金融行业银行手机银行APP无障碍功能满意度调研

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对银行手机银行APP无障碍功能的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为所有用户提供更便捷、包容的金融体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前使用的银行手机银行APP品牌是？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

邮储银行

其他

Q2:您使用该手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您是否有使用无障碍功能（如读屏、大字体、高对比度等）的需求？

是，我本人经常使用

是，我曾协助他人使用

否，但我了解这些功能

否，我对此不了解

Q4:总体而言，您有多大可能向有类似需求的亲友推荐该APP的无障碍功能？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请对该APP的无障碍功能入口的易发现性进行评分（1-5分，1分代表非常难找，5分代表非常容易找到）

分数

标签

Q6:您主要使用或关注以下哪些无障碍功能？（可多选，此题为单选形式收集主要关注点）

屏幕阅读器（读屏）兼容性

字体大小调节

颜色对比度与配色方案

语音播报与语音输入

手势简化操作

其他辅助功能

Q7:请对屏幕阅读器（读屏）功能的识别准确性与流畅度进行评分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q8:请对字体大小调节功能的实际效果（清晰度、布局适应性）进行评分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q9:请对APP在高对比度或色彩辅助模式下的界面可读性进行评分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q10:请对语音相关功能（如播报、输入）的响应速度与准确性进行评分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q11:您认为当前无障碍功能在哪些核心业务流程中支持得较好？

账户查询

转账汇款

投资理财

生活缴费

信用卡还款

贷款申请

客服咨询

都不理想

Q12:您在使用无障碍功能时，遇到过哪些主要问题或障碍？

功能开启/切换复杂

部分界面元素无法被正确识别

操作流程繁琐，步骤过多

语音提示不清晰或不完整

与其他APP功能（如输入法）冲突

耗电量或运行速度受影响

未遇到明显问题

Q13:当您遇到无障碍功能相关问题时，通常如何解决？

自行摸索尝试

查看APP内的帮助文档

咨询在线客服

致电银行客服热线

向亲友求助

放弃使用该功能

Q14:请对银行提供的无障碍功能相关帮助与客服支持进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意参与后续关于无障碍功能的深度测试或访谈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于改进手机银行APP的无障碍功能体验，您最重要的建议是什么？（例如：希望增加的功能、优化的操作流程等）

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您认为自己属于以下哪类用户群体？

视障人士

听障人士

肢体活动受限人士

老年人

无障碍功能研究者/开发者

普通用户（关心包容性设计）

金融行业银行手机银行APP无障碍功能满意度调研

介绍

本模板旨在收集用户对银行手机银行APP无障碍功能的体验反馈。帮助您评估功能易用性、识别改进机会、优化服务体验，适合银行产品团队和用户体验研究人员提升金融服务的包容性与可及性。

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