金融行业网上银行无障碍功能满意度调研

金融行业网上银行无障碍功能满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于网上银行无障碍功能满意度的调研，旨在了解您的使用体验，以便我们持续改进服务，为所有用户提供更友好、更便捷的金融服务。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您是否使用过网上银行的无障碍功能（如屏幕阅读器兼容、高对比度模式、键盘导航、语音播报等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要通过哪种设备访问网上银行？

台式电脑/笔记本电脑

智能手机

平板电脑

其他辅助设备

Q3:您使用无障碍功能的主要原因是？

视觉障碍

听觉障碍

肢体活动不便

认知或学习障碍

其他（如老年用户）

Q4:总体而言，您有多大可能向有类似需求的亲友推荐本行的网上银行无障碍服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对网上银行登录页面的无障碍功能（如验证码可听读、密码输入辅助）进行评分。

分数

标签

Q6:请对账户查询、转账等主要业务操作流程的无障碍支持（如键盘导航流畅性、语音提示清晰度）进行评分。

分数

标签

Q7:请对网上银行界面元素（如按钮、链接、表单）的可识别性与描述准确性进行评分。

分数

标签

Q8:请对无障碍功能帮助文档或客服支持的可用性与有效性进行评分。

分数

标签

Q9:您最常使用或认为最有用的无障碍功能有哪些？（可多选）

屏幕阅读器兼容（如读屏软件）

高对比度/大字体模式

纯键盘导航（无需鼠标）

语音输入与播报

简化版页面或操作流程

其他

Q10:您在使用无障碍功能时，遇到过哪些主要问题？（可多选）

部分功能无法被辅助设备识别

操作流程复杂，步骤过多

页面布局混乱，焦点跳转不规律

提示信息不清晰或缺失

与某些辅助软件存在兼容性问题

未遇到过明显问题

Q11:当您遇到无障碍功能相关问题时，通常如何解决？

自行摸索尝试

查看帮助文档

联系在线客服

致电客服热线

放弃使用该功能

Q12:您是否知晓本行提供的其他无障碍服务渠道（如电话银行无障碍服务、线下网点优先服务等）？

是，非常清楚并使用过

是，听说过但未使用

否，完全不知道

Q13:您希望银行在哪些业务场景优先加强无障碍支持？

投资理财产品购买

贷款申请与管理

信用卡服务

生活缴费

安全设置与身份验证

所有场景均需加强

Q14:您对网上银行无障碍功能的改进，有什么具体的建议或期望？（例如：希望增加什么功能、优化哪项操作）

填空1

Q15:您认为本行在推动金融服务普惠性与包容性方面的努力程度如何？

非常积极，走在行业前列

比较积极，有持续改进

一般，有待加强

不太积极，改进空间很大

Q16:未来，您是否愿意继续使用并依赖本行的网上银行无障碍服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视改进情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:如果方便，请留下您的年龄段，以便我们更好地分析不同群体的需求。（选填）

填空1

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