金融行业银行跨境汇款服务满意度调研

金融行业银行跨境汇款服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行跨境汇款服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我行跨境汇款服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您本次办理跨境汇款的主要目的是什么？

个人留学/教育

个人旅游/消费

个人赡家/亲友馈赠

个人投资/置业

企业贸易/采购

企业服务/劳务费支付

其他

Q3:您办理汇款时，最常使用的渠道是？

手机银行APP

网上银行

银行柜台

电话银行

其他

Q4:请您对本次办理跨境汇款的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您在汇款前，是否能够方便地查询到清晰、准确的汇率和手续费信息？

非常方便，信息一目了然

比较方便，能找到所需信息

一般，需要花时间查找

不太方便，信息不够清晰

非常不方便，难以找到

Q6:您对我行跨境汇款的手续费及汇率的竞争力评价如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q7:在填写汇款信息（如收款人信息、附言等）时，操作界面是否清晰易懂？

非常清晰，指引明确

比较清晰，基本能理解

一般，部分地方有困惑

不太清晰，容易出错

非常混乱，难以操作

Q8:从您提交汇款申请到款项成功汇出，您感知的处理时效如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，在可接受范围内

比较慢，略低于预期

非常慢，远低于预期

Q9:汇款过程中，您是否能方便地查询到汇款进度状态？

能，实时更新且查询方便

能，但更新有延迟或查询不便

偶尔能查到，信息不完整

基本查不到

从未尝试查询

Q10:当汇款出现延迟或问题时，我行提供的通知或解释是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时和清晰

一般，有待改进

不太及时或模糊

完全没有通知或解释

Q11:基于您本次或最近一次的使用体验，您有多大可能将我行的跨境汇款服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我行跨境汇款服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

手续费/汇率成本

操作流程便捷性

处理速度

状态查询透明度

客服支持与问题解决

支持的国家/币种范围

手机银行/网银功能体验

安全性保障措施

其他

Q13:您是否曾因使用体验问题而考虑或已经使用过其他银行的跨境汇款服务？

是，已经更换

是，正在考虑

否，但听说过其他银行有优势

否，对我行服务满意

从未考虑过

Q14:您对我行提供的跨境汇款相关客服支持（如电话、在线客服）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对我行跨境汇款服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年办理跨境汇款的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

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