金融行业银行工作人员无障碍服务专业性满意度调研
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本模板旨在评估银行无障碍服务的专业性及员工满意度。帮助您收集一线反馈、识别服务短板、优化培训体系，适合银行机构的管理、运营及人力资源部门用于提升服务包容性与客户体验。 标签
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金融行业银行工作人员无障碍服务专业性满意度调研
尊敬的银行工作人员，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对银行无障碍服务专业性的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、提升专业能力，更好地服务所有客户。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！
Q1:您所在的银行部门是？
个人金融部/零售银行部
公司金融部/对公业务部
运营管理部/渠道管理部
信息技术部/数字银行部
风险管理部/合规部
其他
Q2:您的工作岗位是？
柜员/客户服务专员
客户经理/理财经理
运营支持/后台处理
技术开发/系统维护
管理岗位（主管/经理及以上）
其他
Q3:您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q4:您是否了解本行针对残障人士、老年人等特殊客户群体提供的无障碍服务政策与标准？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
Q5:您主要通过哪些渠道了解或学习无障碍服务相关知识？（可多选）
行内正式文件/制度
内部培训/讲座
工作群/邮件通知
同事间交流
自行搜索学习
从未接触过
Q6:请对您接受过的无障碍服务相关培训的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）
分数
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Q7:您认为目前的无障碍服务培训在频率上是否足够？
非常充足，定期进行
比较充足，基本满足需要
一般，偶尔有
比较缺乏，很少进行
非常缺乏，几乎没有
Q8:从0到10分，您有多大意愿向同事推荐本行现行的无障碍服务流程与规范？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q9:您认为本行的物理网点（如入口、柜台、自助设备区）的无障碍设施（如坡道、低位柜台、盲道、语音提示等）完善程度如何？
非常完善
比较完善
一般
不太完善
非常不完善
不了解
Q10:您认为本行的线上渠道（如手机银行APP、网上银行）的无障碍功能（如大字体、语音播报、读屏软件兼容性等）完善程度如何？
非常完善
比较完善
一般
不太完善
非常不完善
不了解
Q11:当遇到需要使用无障碍设施或服务的客户时，您对自己的服务能力和信心如何？
非常有信心，能熟练应对
比较有信心，基本可以处理
信心一般，需要寻求帮助
信心不足，感到有困难
完全没有信心
Q12:在服务特殊客户群体时，您遇到的主要困难或挑战有哪些？（可多选）
沟通障碍（如听力、语言理解）
操作流程不熟悉/不顺畅
辅助设备不会使用
心理紧张/缺乏经验
内部支持资源不足
客户情绪难以安抚
其他
Q13:当您在服务中遇到无法独立解决的无障碍服务需求时，通常如何应对？
立即寻求主管或资深同事帮助
按照应急预案流程处理
尝试自行查找资料解决
暂时搁置，等待客户提出其他方案
其他
Q14:请对行内为无障碍服务提供的后台支持（如技术响应、流程审批绿色通道、专家咨询等）的及时性与有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q15:您认为当前的无障碍服务流程是否足够简洁高效？
非常简洁高效
比较简洁高效
一般
有些繁琐低效
非常繁琐低效
Q16:您认为提升银行无障碍服务专业性，最需要加强哪些方面？（可多选）
加强员工专项技能培训
优化物理网点无障碍设施
升级线上渠道无障碍功能
简化内部服务流程与授权
建立快速响应支持机制
营造包容性的服务文化
增加服务案例分享与演练
其他
Q17:您认为本行的无障碍服务文化建设（如包容、尊重、平等的服务理念宣传）氛围如何？
氛围非常浓厚
氛围比较好
氛围一般
氛围比较淡薄
几乎没有相关氛围
Q18:与同行业其他银行相比，您认为本行在无障碍服务方面的整体表现处于什么水平？
明显领先
略有领先
大致相当
略有落后
明显落后
不清楚
Q19:总体而言，您对目前本行在无障碍服务方面的专业性建设感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q20:对于提升本行无障碍服务的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？（如培训内容、流程优化、设施改进等）
填空1
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