金融行业银行跨境支付服务满意度调研

金融行业银行跨境支付服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行跨境支付服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您在过去一年内使用我行跨境支付服务的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q2:您通常使用我行跨境支付服务的主要用途是？（可多选）

个人留学/旅游汇款

外贸企业货款结算

服务贸易支付

境外投资/理财

亲友间汇款

其他

Q3:总体而言，您对我行跨境支付服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您最常通过哪种渠道发起跨境支付？

网上银行

手机银行APP

银行柜台

电话银行

企业网银/银企直连

Q5:您认为我行跨境支付业务办理流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q6:您对我行跨境支付业务的处理速度（从提交到收款方入账）是否满意？

非常满意，速度快于预期

比较满意，速度符合预期

一般，速度尚可接受

不太满意，速度较慢

非常不满意，速度过慢

Q7:您在办理跨境支付时，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

操作界面复杂，指引不清晰

审核流程长，需反复补充材料

到账时间不稳定，无法预估

手续费不透明或过高

汇率不具竞争力

客服响应不及时

未遇到过问题

Q8:您对我行跨境支付业务收费（手续费、电报费等）标准的清晰度和合理性评价如何？

非常清晰且合理

比较清晰且合理

一般

不够清晰或部分不合理

非常不清晰且不合理

Q9:您对我行提供的跨境支付汇率报价（与市场汇率对比）是否满意？

非常满意，极具竞争力

比较满意，基本合理

一般，可接受

不太满意，竞争力较弱

非常不满意

Q10:基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐我行的跨境支付服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:当您需要帮助时，我行客服或客户经理对跨境支付业务的解答专业性和响应及时性如何？

非常专业且及时

比较专业且及时

一般

不够专业或响应慢

非常不专业且响应迟缓

Q12:您认为我行跨境支付服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化操作流程

提升处理速度

降低手续费

提供更优汇率

增加币种覆盖

加强交易状态追踪

提升客服支持

增强线上渠道功能

Q13:您是否使用过我行提供的跨境支付状态实时追踪功能？

经常使用，体验很好

使用过，但功能有待完善

知道但未使用过

不知道有此功能

Q14:与其他银行或第三方支付机构的同类服务相比，您认为我行的跨境支付服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:未来一年，您使用我行跨境支付服务的意愿如何？

肯定会继续使用

很可能会使用

不确定，视情况而定

可能减少使用

肯定会更换其他服务商

Q16:对于我行的跨境支付服务，您是否有其他具体的意见、建议或期望增加的功能？

填空1

相关推荐