金融行业银行跨境汇款到账及时性满意度调研
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本模板旨在评估银行跨境汇款服务的到账及时性与客户满意度。帮助您收集用户反馈、分析汇款效率、识别关键改进点，适合金融机构和银行部门用于优化跨境支付流程与提升服务质量。 标签
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金融行业银行跨境汇款到账及时性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我行跨境汇款服务的质量与效率，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我行跨境汇款服务是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您最近一次跨境汇款的主要用途是？
个人留学/教育
个人旅游/消费
个人赡家/生活费
个人投资/理财
公司贸易/采购
公司服务/咨询费支付
其他
Q3:您最近一次汇款的金额区间是？
1万美元以下
1万-5万美元
5万-20万美元
20万-100万美元
100万美元以上
Q4:您最近一次汇款的收款地区是？
亚洲（除中国大陆）
欧洲
北美洲
大洋洲
其他地区
Q5:您通过何种渠道办理了该笔跨境汇款？
网上银行
手机银行APP
银行柜台
电话银行
其他
Q6:请对您办理该笔汇款时，我行提供的汇款路径、手续费、汇率等信息的清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
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Q7:在办理汇款时，您是否清楚了解到预计的到账时间？
是，银行明确告知了预计到账时间范围
是，但告知的时间比较模糊（如“几个工作日”）
否，银行未主动告知
我自行查询了相关信息
Q8:该笔汇款的实际到账时间，与您办理时的预期相比如何？
比预期快很多
比预期稍快
与预期完全一致
比预期稍慢
比预期慢很多
不确定/不记得
Q9:综合考虑手续费、汇率、操作便利性和到账时间，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的跨境汇款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:您认为影响跨境汇款到账及时性的最主要因素是？
汇款行的处理效率
中间行的处理效率
收款行的处理效率
汇款信息（如SWIFT代码、账号）的准确性
反洗钱等合规审查流程
汇款币种及金额大小
不清楚
Q11:在汇款过程中，您最关注哪些方面？（最多选择3项）
到账速度
手续费
汇率
操作便捷性
资金安全性
状态追踪的透明度
客服支持
Q12:您是否曾通过我行APP或网银查询过该笔汇款的实时状态？
是，查询过且信息更新及时
是，但信息更新有延迟
否，但我知道有这个功能
否，不知道有这个功能
Q13:请对我行提供的汇款状态追踪服务的便利性和信息更新及时性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:如果汇款出现延迟，您最希望以何种方式收到通知？
手机短信
手机银行APP推送
电子邮件
电话通知
不需要额外通知，我自行查询即可
Q15:您认为我行在提升跨境汇款到账及时性方面，最应优先改进哪些环节？（最多选择3项）
优化内部处理流程，缩短处理时间
提供更精准的预计到账时间预测
加强与中间行、收款行的协作
提升汇款状态追踪的实时性和透明度
优化大额或复杂汇款的特殊处理通道
加强客服团队对延迟问题的解释和处理能力
Q16:与您使用过的其他银行（或支付机构）的跨境汇款服务相比，我行的到账及时性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未使用过其他机构服务，无法比较
Q17:对于提升我行跨境汇款服务的到账及时性和整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您是我行的哪类客户？
个人客户
企业客户（中小企业）
企业客户（大型企业）
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