金融行业银行跨境保险服务满意度调研

Q1:您最近一次使用我行跨境保险服务是在多久之前？

Q2:您使用我行跨境保险服务的主要目的是什么？

Q3:您是通过何种渠道了解并购买我行跨境保险产品的？

Q4:请您对购买我行跨境保险产品的流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q5:在购买过程中，您认为哪个环节体验最好？

Q6:在购买过程中，您认为哪个环节有待改进？

Q7:您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐我行的跨境保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:请您对我行跨境保险产品的保障范围（如医疗、意外、财产等）的全面性与适用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请您对我行跨境保险产品的费率（价格）竞争力进行评分（1-5分，1分为非常不具竞争力，5分为非常有竞争力）

Q10:您是否曾就跨境保险服务进行过咨询或理赔？

Q11:请您对咨询/理赔过程中，我行客服或理赔专员的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q12:请您对咨询/理赔过程中，我行客服或理赔专员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q13:请您对跨境保险理赔流程的清晰度与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不便，5分为非常清晰/便捷）

Q14:在理赔过程中，您遇到的主要困难是什么？（若未理赔请跳过）

Q15:您认为我行跨境保险服务在哪些方面具有优势？

Q16:您希望我行未来在跨境保险服务中增加或加强哪些方面？

Q17:您未来继续选择我行跨境保险服务的意愿如何？

Q18:您认为影响您选择跨境保险服务提供商的最关键因素是？

Q19:您对我行跨境保险服务的其他具体意见或建议：