金融行业银行跨境信用卡服务满意度调研
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本模板旨在提供银行跨境信用卡服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、收集使用反馈、识别改进机会，适合银行和金融机构用于优化跨境金融产品与服务。 标签
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金融行业银行跨境信用卡服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行跨境信用卡服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您持有我行跨境信用卡的时长是？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您使用我行跨境信用卡的主要场景是？
海外旅行消费
境外线上购物
留学/海外工作
商务差旅
其他
Q3:请对您在我行申请跨境信用卡的整体流程（包括资料提交、审核速度、卡片寄送）进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您认为我行跨境信用卡申请流程的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我行的跨境信用卡服务？
选项1
Q6:您最看重我行跨境信用卡的哪些功能或权益？（可多选）
境外消费返现/积分
免货币转换费
全球机场贵宾厅
高额旅行保险
紧急支援服务（如挂失、取现）
多币种账户
其他
Q7:请对我行跨境信用卡的境外交易安全性（如盗刷监控、交易提醒）进行满意度评分（1-5分）
分数
标签
Q8:您在使用我行跨境信用卡进行境外线上支付时，是否遇到过支付失败或交易受阻的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q9:当您在境外遇到卡片问题（如丢失、盗刷）时，联系我行客服的便捷程度如何？
非常便捷，能快速接通
比较便捷，等待时间可接受
一般，等待时间较长
不便捷，难以联系上
未联系过
Q10:请对我行跨境信用卡客服人员的专业能力与问题解决效率进行满意度评分（1-5分）
分数
标签
Q11:您对我行信用卡APP/网银中查询跨境交易明细、管理卡片功能的满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您通常通过哪些渠道了解我行跨境信用卡的最新活动与权益？（可多选）
银行官方APP推送
短信/邮件通知
银行官网
客户经理告知
社交媒体（如微信公众号）
其他
Q13:与其他银行同类产品相比，您认为我行跨境信用卡的综合竞争力如何？
极具竞争力
有一定竞争力
竞争力一般
竞争力较弱
不了解其他银行产品
Q14:您对我行跨境信用卡的汇率折算规则（如汇率透明度、折算时间点）有何意见或建议？
填空1
Q15:您是否了解我行跨境信用卡的年费政策及减免条件？
非常了解
基本了解
不太了解
完全不了解
Q16:请对您使用我行跨境信用卡的整体满意度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q17:未来，您希望我行跨境信用卡在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）
提供更多合作商户的专属折扣
优化积分兑换境外商品的种类与流程
推出更具针对性的旅行/留学保险
提升境外紧急支援服务的响应速度
简化账单与还款流程（尤其是多币种）
其他
Q18:基于您目前的体验，您未来续卡或升级我行跨境信用卡的意愿是？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q19:请留下您对我行跨境信用卡服务的其他具体意见或建议（如对特定国家/地区服务的反馈）：
填空1
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