金融行业银行汇率查询便捷性满意度调研

Q1:您最常使用哪家银行的汇率查询服务？

Q2:您查询汇率的频率是？

Q3:您最常通过哪种渠道查询银行汇率？

Q4:请对您最常用渠道的汇率查询页面/功能的加载速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:您认为当前汇率信息的更新频率如何？

Q6:您查询汇率的主要目的是什么？

Q7:在查询汇率时，您最关注哪些货币对？（可多选）

Q8:您是否清楚银行公布的“现汇买入价”、“现钞买入价”等不同牌价的含义？

Q9:请对银行汇率查询页面（或App内功能）的信息呈现清晰度、易读性进行评分。（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

Q10:您认为一个理想的汇率查询工具应具备哪些功能？（可多选）

Q11:您是否使用过银行的“汇率计算器”或“外汇换算”功能？

Q12:请对银行汇率查询服务的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q13:当您发现不同渠道（如官网与App）的汇率信息不一致时，您通常会如何处理？

Q14:您是否曾因汇率查询不便（如找不到入口、信息不清晰）而放弃或推迟过外汇交易？

Q15:如果“是”，请简要描述当时的情况或遇到的困难。

Q16:与第三方金融平台（如支付宝、微信理财通、东方财富等）的汇率查询服务相比，您认为银行服务的优势在于？

Q17:请对银行汇率查询相关功能的客户服务（如在线客服、电话咨询）的响应与帮助效果进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:您希望银行未来在汇率查询服务方面增加或改进哪些方面？（可多选）

Q19:基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家银行的汇率查询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q20:对于提升银行汇率查询服务的便捷性与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？