金融行业银行黄金定投服务满意度调研

Q1:您目前是我行的哪种类型客户？

Q2:您主要通过哪个渠道了解并使用我行黄金定投服务？

Q3:您选择黄金定投服务的主要投资目的是什么？

Q4:您目前设置的定投周期是？

Q5:请对我行黄金定投服务的【开通流程便捷性】进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

Q6:请对我行手机银行/网银中【黄金定投功能界面设计的清晰度与易用性】进行评分（1分非常混乱难用，5分非常清晰易用）

Q7:请对【定投计划的设置、修改、暂停等操作的灵活性】进行评分（1分非常不灵活，5分非常灵活）

Q8:请对【定投扣款的成功率与及时性】进行评分（1分经常失败/延迟，5分总是成功且及时）

Q9:请对【黄金持仓、收益、交易记录等信息的查询便利性与准确性】进行评分（1分非常不便且不准确，5分非常便利且准确）

Q10:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的黄金定投服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为我行黄金定投服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我行黄金定投服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:您是否曾因服务问题（如操作故障、扣款异常、信息错误等）联系过客服？

Q14:如果您曾联系过客服，请对【客服人员的专业性与服务态度】进行评分（1分非常差，5分非常好）；若未联系过，请选择“不适用”。

Q15:与市场上其他金融机构（如其他银行、互联网平台）的同类服务相比，您认为我行黄金定投服务的竞争力如何？

Q16:未来6个月内，您是否会考虑增加在我行的黄金定投金额或频率？

Q17:除了黄金定投，您还希望我行提供或加强哪些贵金属或财富管理相关服务？（可多选）

Q18:请留下您对我行黄金定投服务或本次调研的任何其他意见或建议（选填）：