金融行业银行黄金赎回便捷性满意度调研

金融行业银行黄金赎回便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行黄金产品赎回服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次办理黄金赎回业务是在哪个渠道？

手机银行APP

网上银行（电脑端）

银行营业网点柜台

智能柜员机（VTM）

电话银行

其他

Q2:您办理黄金赎回业务的频率是？

首次办理

每年1-2次

每季度1次

每月1次或更多

Q3:请对您最近一次办理黄金赎回的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您选择赎回渠道时，最主要考虑的因素是什么？

操作简单易懂

到账速度快

手续费率低

界面/流程设计友好

安全性高

其他

Q5:在您使用的渠道中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

产品查找与选择环节

赎回金额/克数输入环节

赎回价格确认环节

手续费计算与展示环节

交易密码/短信验证环节

赎回后资金到账查询环节

其他

Q6:您对赎回申请提交后的资金到账速度是否满意？

非常满意，速度很快

比较满意，在预期内

一般，速度可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，到账严重延迟

Q7:在赎回过程中，相关费用（如手续费）的计算和展示是否清晰透明？

非常清晰，每一步都有明确提示

比较清晰，能看懂但不够醒目

一般，需要自己计算或寻找

不太清晰，表述模糊

非常不清晰，完全看不懂

Q8:当您在赎回过程中遇到问题时，寻求帮助（如在线客服、电话客服、网点人员）的便捷程度如何？

非常便捷，能快速联系并解决问题

比较便捷，能找到帮助入口但解决稍慢

一般，帮助入口较隐蔽或响应不及时

不太便捷，难以找到有效帮助

非常不便捷，基本无法获得帮助

Q9:您希望银行在黄金赎回服务中增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）

一键赎回（预设金额/克数）

赎回价格波动提醒/预约赎回

赎回资金自动转入指定账户/产品

更详细、可视化的赎回进度跟踪

集成式在线客服（智能+人工）

赎回操作视频/图文指引

其他

Q10:与您了解或使用过的其他金融机构（如其他银行、券商、互联网平台）的黄金赎回服务相比，您认为本行的服务便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:您是否愿意将本行的黄金产品及赎回服务推荐给亲友或同事？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:基于您整体的赎回体验，您有多大可能向他人推荐通过我行进行黄金投资与赎回？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您投资黄金的主要目的是？

资产保值

短期价差获利

长期投资

资产配置分散风险

收藏爱好

其他

Q15:对于提升我行黄金赎回服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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