金融行业银行贵金属保管服务满意度调研
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本模板旨在提供银行贵金属保管服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、洞察改进方向，适合金融机构用于优化贵金属保管业务，提升客户忠诚度。 标签
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金融行业银行贵金属保管服务满意度调研
尊敬的客户您好！为了持续提升我行贵金属保管服务的品质与安全，特邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您是我行贵金属保管服务的哪种类型客户？
个人客户
企业/机构客户
代理人/经纪人
其他
Q2:您使用我行贵金属保管服务的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您办理贵金属保管业务的主要渠道是？
银行网点柜台
网上银行/手机银行
专属客户经理
电话银行
其他
Q4:请对我行贵金属保管服务申请/开户流程的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:请对我行客户经理或柜员在办理保管业务时的专业水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q6:请对我行关于贵金属保管的收费标准与费用透明度的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:您认为我行贵金属保管库的安全性如何？
非常安全，完全放心
比较安全，基本放心
一般，有些顾虑
不太安全，比较担心
非常不安全，非常担心
Q8:请对我行提供的保管状态查询（如在线查询、对账单等）的及时性与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您最看重贵金属保管服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
库房安全与保险措施
存取流程便捷高效
费用合理透明
客户服务专业及时
信息查询系统稳定可靠
品牌信誉与银行实力
个性化增值服务
其他
Q10:当您需要提取或存入贵金属时，预约与办理流程是否顺畅？
非常顺畅，无需等待
比较顺畅，等待时间可接受
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，等待时间较长
非常不顺畅，经常遇到问题
Q11:当您遇到问题或需要咨询时，我行客服或客户经理的响应速度与解决问题的能力如何？（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q12:您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我行的贵金属保管服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:与我行其他金融服务（如存款、理财）相比，您对贵金属保管服务的整体满意度如何？
明显更高
略高一些
大致相当
略低一些
明显更低
Q14:您希望我行在贵金属保管服务方面增加或改进哪些功能或服务？（可多选）
更灵活的存取时间安排
更详细的在线资产报告与分析
与贵金属投资、回购等业务的一站式联动
举办客户专属的贵金属市场讲座或活动
提供更高级别的保险选项
手机App功能增强（如实时预警、图像查看）
其他
Q15:综合考虑所有因素，您未来继续使用我行贵金属保管服务的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
Q16:请留下您对我行贵金属保管服务的其他具体意见或建议（如服务细节、设施改进等）：
填空1
Q17:您主要通过何种渠道了解我行贵金属保管服务的更新或促销信息？
银行官方App/网站推送
客户经理电话或微信通知
网点宣传材料
财经媒体或行业报道
朋友或同行推荐
很少或不关注此类信息
Q18:请对我行提供的贵金属保管相关协议、合同等法律文件的清晰易懂程度进行评分。（1分非常晦涩难懂，5分非常清晰易懂）
分数
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Q19:在发生市场剧烈波动时，您是否收到过我行关于贵金属保管资产安全的主动提示或沟通？
经常收到，感觉很安心
偶尔收到
从未收到，但希望收到
从未收到，也觉得没必要
Q20:除了基础的保管服务，您是否还使用或希望使用以下关联服务？（可多选）
贵金属定期/活期质押贷款
贵金属代买卖/交易
贵金属检测与鉴定
贵财产保险箱租赁
贵金属遗产信托规划
目前没有其他需求
Q21:请对我行贵金属保管服务的整体品牌形象与信誉度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q22:您认为我行贵金属保管服务的市场竞争力如何？
处于行业领先地位
高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解
Q23:如果未来您考虑更换贵金属保管服务提供商，最主要的原因可能是什么？（请简要说明）
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