金融行业银行贵金属提取便捷性满意度调研
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本模板旨在提供银行贵金属提取服务便捷性的标准化调研方案。帮助您评估渠道多样性、分析流程效率、收集改进建议，适合银行客户和业务部门优化服务流程。 标签
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金融行业银行贵金属提取便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行贵金属产品的提取服务体验，诚邀您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！
Q1:您最近一次在我行提取贵金属（如金条、银币等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年
1年以上
从未提取过
Q2:您通常通过哪种渠道了解我行的贵金属提取服务？
银行官网/手机银行
客户经理告知
银行网点宣传
朋友/家人推荐
其他
Q3:您最常使用的贵金属提取方式是？
前往指定网点柜台提取
通过手机银行/网上银行预约后网点提取
快递配送至指定地址
其他
Q4:请您对提取渠道的多样性（如网点提取、配送等）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
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Q5:您认为在网点办理贵金属提取业务时，流程指引是否清晰明确？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q6:请您对网点提取业务的办理效率（从排队到办结的时间）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q7:在网点提取过程中，您遇到过哪些不便之处？
排队等待时间过长
工作人员业务不熟练
提取凭证或手续复杂
网点位置不便
提取额度或时间限制不合理
未遇到不便
Q8:您是否使用过线上预约提取服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
Q9:如果您使用过线上预约，请对线上预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。
分数
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Q10:您认为线上预约后，到网点提取的衔接是否顺畅？
非常顺畅，无需等待
比较顺畅，等待时间短
一般，有等待但可接受
不太顺畅，等待较长
未使用过此项服务
Q11:您是否了解或使用过我行的贵金属配送服务？
是，使用过并满意
是，使用过但不满意
了解但未使用过
不了解此服务
Q12:若您未使用或不考虑使用配送服务，主要原因是？
担心运输安全
配送费用较高
希望现场验货
配送时间不够灵活
不信任第三方物流
其他
Q13:请您对贵金属提取服务的整体安全性（包括保管、交接、运输等环节）的放心程度进行评分（1分非常不放心，5分非常放心）。
分数
标签
Q14:提取过程中，工作人员的服务态度如何？
非常专业热情
比较专业礼貌
一般，公事公办
比较冷淡
非常差
Q15:您希望我行在贵金属提取服务方面增加或改进哪些功能？
提供更灵活的预约时间段
增加支持提取的网点数量
优化线上预约界面和流程
降低或免收配送费用
提供更详细的提取状态跟踪
加强提取前后的客户沟通
其他
Q16:当您遇到提取相关问题时，通过哪种渠道咨询最方便有效？
拨打客服热线
联系客户经理
在线客服（官网/APP）
前往网点咨询
其他
Q17:请您对我行解决贵金属提取相关问题的响应速度和效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
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Q18:与我行其他业务（如存取款、理财）相比，您认为贵金属提取服务的便捷性如何？
明显更便捷
稍便捷一些
差不多
稍显不便
明显更不便
Q19:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐我行的贵金属提取服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:对于提升我行贵金属提取服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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