金融行业人寿保险公司终身寿险服务满意度调研

Q1:您购买我司终身寿险产品至今有多长时间？

Q2:您最初是通过何种渠道了解并购买我司终身寿险产品的？

Q3:请对您购买时，保险顾问（如代理人、经纪人）的专业知识和服务态度进行整体评价。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在购买过程中，保险顾问是否清晰、全面地为您解释了产品条款、保障范围、除外责任及缴费方式等关键信息？

Q5:您对我司提供的保单合同及相关文件的清晰度、规范性是否满意？

Q6:您主要通过哪些渠道接收我司的保单服务信息（如续期提醒、服务公告、新产品介绍等）？

Q7:请对我司官方APP/微信公众号或网站等线上服务平台的使用便捷性和功能完善性进行评价。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:当您需要联系客服咨询问题时（如通过电话或在线客服），接通/响应的及时性如何？

Q9:客服人员解答您问题的专业性和准确性如何？

Q10:您是否曾办理过保单信息变更（如地址、受益人、缴费方式等）？

Q11:（接上题）您对办理保单信息变更的流程便捷性和处理时效是否满意？

Q12:基于您目前的服务体验，您有多大可能性将我司的终身寿险产品或服务推荐给您的亲友或同事？（0分极不可能，10分极有可能）

Q13:您认为我司在终身寿险服务方面，哪些环节最需要改进或提升？（可多选）

Q14:您对我司提供的与终身寿险相关的增值服务（如健康管理、法律咨询、紧急救援等）了解程度如何？

Q15:请对我司整体品牌形象和信誉度进行评价。（1分非常差，5分非常好）

Q16:综合考虑保障、服务、价格等因素，您未来续保或加保时，继续选择我司的可能性有多大？

Q17:您对我司终身寿险的产品设计或客户服务，还有什么具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的个人/家庭年收入大致范围是？