金融行业人寿保险公司两全寿险服务满意度调研

尊敬的客户您好！非常感谢您选择我们的两全寿险产品。为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质、更贴心的保险体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的每一个宝贵意见，都将是我们前进的动力。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您购买我司两全寿险产品已有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最初是通过什么渠道了解并购买此两全寿险产品的？

保险代理人/经纪人推荐

银行渠道

线上平台（官网/APP）

朋友或家人介绍

公司团体保险

其他

Q3:从0到10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能性向您的亲友推荐我司的这款两全寿险产品或服务？

选项1

Q4:请您对购买初期，保险顾问（代理人/经纪人）的专业讲解与咨询服务进行评分。

分数

标签

Q5:请您对保险合同条款的清晰度与易理解程度进行评分。

分数

标签

Q6:在您看来，我司这款两全寿险产品的主要优势体现在哪些方面？（可多选）

保障与储蓄功能兼具

预期收益率/分红水平

保险条款清晰公平

品牌信誉与公司实力

缴费方式灵活

附加服务（如健康管理）

其他

Q7:请您对保单后续服务（如信息变更、续期提醒、年度报告寄送等）的及时性与准确性进行评分。

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道与我司进行联系或获取服务？（可多选）

专属保险顾问

客服热线

公司官方网站

官方微信公众号/小程序

手机APP

线下服务网点

其他

Q9:请您对我司客服热线（包括人工服务和智能语音）的接通效率与服务态度进行评分。

分数

标签

Q10:请您对我司官方线上平台（如APP、微信公众号）的使用便捷性与功能完善度进行评分。

分数

标签

Q11:您对我司提供的保单信息（如现金价值、分红情况等）查询的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在您遇到问题或需要咨询时，我司服务人员解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效

一般

效率较低

效率很低，久拖不决

Q13:您希望我司在未来增加或加强哪些方面的服务？（可多选）

更个性化的保险方案规划

更丰富的线上自助服务功能

更透明的投资收益信息披露

更多元化的健康管理增值服务

更高频的客户关怀与互动活动

更便捷的理赔服务流程

其他

Q14:整体而言，您对我司提供的两全寿险相关服务的总体满意度如何？

分数

标签

Q15:基于您目前的体验，未来续保或加保时，您是否会优先考虑我司的产品？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您认为我司在两全寿险服务中，最需要改进的一个具体方面是什么？

填空1

Q17:请留下您对我们服务的其他意见或鼓励（选填）。

填空1

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