金融行业人寿保险公司万能寿险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择并信任我公司的万能寿险产品。为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们不断进步。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持！

Q1:您购买我公司万能寿险产品的主要目的是什么？

财富传承与规划

长期储蓄与增值

人身风险保障

资产配置与分散

其他

Q2:您是通过何种渠道了解并购买本产品的？

保险代理人/经纪人推荐

银行渠道

电话/网络营销

朋友/家人介绍

公司官网或APP

其他

Q3:请对为您办理业务的保险顾问/服务人员的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对保险顾问/服务人员在产品介绍、条款解释方面的清晰度与耐心程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种方式获取保单信息（如账户价值、收益情况等）？

公司官方APP

短信/邮件通知

致电客服热线

联系服务顾问

纸质对账单

很少/从不查看

Q6:基于您目前的整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的万能寿险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对我公司官方APP或网站查询保单、办理业务的便捷性与稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为我公司在万能寿险服务方面，哪些环节表现较好？（可多选）

投保流程便捷

产品收益透明

客服响应及时

信息通知准确

增值服务丰富

顾问专业可靠

Q9:您希望公司在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升产品收益率

优化APP/网站功能

增加信息推送频率与内容

提供更个性化的资产报告

加强保险顾问的后续服务

简化保全/理赔手续

丰富客户活动与增值服务

Q10:当您需要办理保单信息变更、部分领取等保全业务时，流程是否顺畅？

非常顺畅，线上即可快速完成

比较顺畅，但偶尔需要线下补充材料

一般，流程较为繁琐

不太顺畅，耗时较长

尚未办理过相关业务

Q11:请对客服热线接通速度及客服人员解决问题的效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您对我公司发送的与万能寿险相关的市场分析、产品解读等资讯内容是否感兴趣？

非常感兴趣，希望增加

比较感兴趣，内容质量不错

一般，偶尔看看

不太感兴趣，内容不实用

从未收到或关注过此类资讯

Q13:对于万能寿险产品的“保证利率”与“结算利率”公示，您是否有任何疑问或建议？

填空1

Q14:综合考虑产品收益、服务与品牌，您对我公司万能寿险的整体竞争力评价如何？

极具竞争力

比较有竞争力

竞争力一般

竞争力较弱

难以评价

Q15:请留下您对我公司万能寿险服务或其他方面的任何具体意见或期望。

填空1

Q16:您的年龄段是？

30岁及以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q17:您持有我公司万能寿险保单的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

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