金融行业人寿保险公司老年寿险服务满意度调研

尊敬的客户您好！感谢您选择我们的老年寿险服务。为了持续提升服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写。

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您持有本公司的老年寿险产品已有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:整体而言，您对本公司老年寿险服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您主要通过何种渠道了解或办理本公司保险业务？

保险代理人/营销员

银行网点

电话销售

子女/家人代办

线上渠道（APP/官网）

其他

Q5:您认为本公司的保险条款（如保障范围、免责条款等）表述是否清晰易懂？

分数

标签

Q6:在您投保或咨询过程中，服务人员的专业知识和讲解是否令您满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对本公司处理理赔（如有）或相关服务申请的效率和流程满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为本公司在服务老年客户时，哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员耐心细致

沟通方式（如语速、音量）适合老年人

业务流程简化便捷

提供上门服务

定期关怀与回访

其他

Q9:您希望公司在哪些方面可以进一步改进以更好地服务老年客户？（可多选）

简化保单和条款的文字说明

提供更大字体的纸质材料

增加线下服务网点或社区服务点

优化电话客服的老年客户专线

开发更易操作的手机APP或线上功能

提供更多健康管理、养老相关的增值服务

其他

Q10:您是否曾使用过本公司的线上服务（如APP、微信公众号、官网）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q11:如果您使用过线上服务，您对其操作便捷性和界面友好度的评价是？

分数

标签

Q12:当您需要帮助时（如咨询、变更信息、申请服务等），联系客服的便捷程度如何？

非常不方便

不方便

一般

方便

非常方便

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向您的亲友推荐本公司的老年寿险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您了解的其他保险公司相比，您认为本公司的老年寿险服务处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

处于行业平均水平

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不了解其他公司

Q15:对于本公司老年寿险服务的改进，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您未来是否有意愿继续购买或加保本公司的保险产品？

是，非常有兴趣

可能会考虑

暂时不考虑

肯定不会

Q17:请问您的性别是？

填空1

Q18:请问您目前居住在？

城市

县城

乡镇

农村

金融行业人寿保险公司老年寿险服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供面向老年客户的寿险服务满意度标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、洞察客户需求、识别改进方向，适合人寿保险公司、金融服务机构及市场研究部门优化产品与服务体验。

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