金融行业人寿保险公司少儿寿险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的少儿寿险服务。为了更好地了解您的需求与感受，持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见都对我们至关重要。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您是为哪位孩子投保的少儿寿险产品？

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13-17岁

Q2:您投保本产品的主要目的是什么？

提供基础身故保障

作为长期储蓄/教育金规划

获得重疾等附加保障

其他

Q3:您购买本产品至今有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请对您购买时，保险顾问的专业知识和服务态度进行整体评价。

分数

标签

Q5:在购买过程中，以下哪些环节的服务让您感到满意？（可多选）

需求分析与方案讲解

条款解读与风险提示

投保流程便捷性

后续问题解答

均不满意

Q6:您是否清晰了解所购产品的保险责任、除外责任及犹豫期、等待期等重要条款？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q7:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的少儿寿险产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:请对保单生效后，公司提供的服务（如电子保单发送、年度报告、节日问候等）进行评价。

分数

标签

Q9:您通常通过哪种渠道联系我们的客服或获取服务？

官方客服热线

手机APP/微信公众号

线下服务网点

保险顾问

其他

Q10:请对您最近一次通过上述渠道咨询或办理业务时的服务响应速度进行评价。

分数

标签

Q11:请对您最近一次通过上述渠道咨询或办理业务时，客服人员解决问题的专业性和有效性进行评价。

分数

标签

Q12:您希望我们在哪些方面提供更多服务或信息？（可多选）

儿童健康/安全教育知识

产品保障内容定期回顾

线上自助服务功能（如信息修改、部分领取）

家庭风险保障规划建议

积分/权益兑换活动

其他

Q13:您对我们公司少儿寿险产品的价格（保费）是否感到满意？

非常满意，性价比高

比较满意，可以接受

一般，感觉偏贵

不满意，性价比低

Q14:总体而言，您对我们公司少儿寿险服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您对我们的少儿寿险服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您为孩子投保的少儿寿险年缴保费大致在哪个区间？

3000元以下

3001-8000元

8001-15000元

15001元以上

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