金融行业人寿保险公司投连寿险服务满意度调研

Q1:请问您是我司投资连结寿险（投连险）的客户吗？

Q2:您持有我司投连险产品的时长是？

Q3:整体而言，您对我司提供的投连险服务（包括销售、咨询、售后等）的满意度如何？

Q4:您最初是通过何种渠道了解并购买我司投连险产品的？

Q5:基于您目前的服务体验，您有多大可能将我司的投连险产品或服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0代表完全不可能，10代表极有可能）

Q6:您如何评价为您服务的保险顾问/客户经理的专业知识水平？

Q7:您如何评价保险顾问/客户经理在讲解产品条款、投资风险、费用结构等方面的清晰度与透明度？

Q8:您通常通过哪些渠道获取保单信息或进行服务咨询？（可多选）

Q9:您对我司客服热线（包括人工服务和智能语音）的接通效率与服务态度是否满意？

Q10:您对我司官方APP或网站的功能易用性（如查询保单、查看账户价值、变更信息等）是否满意？

Q11:您对通过APP或网站查询投资账户净值、历史收益等信息的及时性与准确性是否满意？

Q12:您希望以何种频率接收关于您投连险账户的投资报告或市场分析资讯？（可多选）

Q13:您对我司提供的定期报告（如保单年度报告、投资账户报告）的内容详实度与可读性是否满意？

Q14:当您有变更需求（如联系方式变更、部分领取、投资账户转换等）时，办理流程的便捷性如何？

Q15:在理赔或满期给付等相关服务环节（如适用），您对处理时效与沟通体验的满意度如何？

Q16:您认为我司在投连险服务方面，最需要在哪些领域进行改进或加强？（可多选）

Q17:综合考虑投资表现与服务体验，您未来是否会考虑增持我司的投连险产品或推荐给他人？

Q18:您对我司投连险的服务体验，还有哪些具体的赞扬、批评或改进建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您购买投连险的主要目的是？（可多选）