金融行业人寿保险公司女性寿险服务满意度调研

Q1:您目前持有的人寿保险保单来自哪家公司？

Q2:您购买人寿保险的主要初衷是什么？

Q3:您通常通过何种渠道了解或购买保险产品？

Q4:请对您接触过的保险顾问（代理人/经纪人）的专业能力进行评分（1分-非常不专业，5分-非常专业）

Q5:在您看来，保险顾问在讲解产品时，是否充分考虑了您的性别（女性）相关特定需求（如孕期保障、女性特定疾病等）？

Q6:请对保险产品条款的清晰易懂程度进行评分（1分-非常晦涩难懂，5分-非常清晰易懂）

Q7:您希望人寿保险产品能额外涵盖哪些与女性健康或生活阶段相关的保障？

Q8:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向身边的女性朋友或家人推荐您所购买的寿险产品或服务？

Q9:您最近一次联系保险公司客服的原因是？

Q10:请对您最近一次联系的客服人员的服务态度与问题解决效率进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q11:您是否使用过保险公司的线上服务平台（如APP、微信公众号）？

Q12:如果使用过，请对线上服务平台的操作便捷性与功能完善性进行评分（1分-非常难用，5分-非常便捷）

Q13:您认为线上服务在哪些方面可以做得更好？

Q14:您是否有过理赔经历？

Q15:如有理赔经历，请对整个理赔流程（从申请到结案）的顺畅度与透明度进行评分（1分-非常糟糕，5分-非常顺畅）

Q16:在理赔过程中，您遇到的最大困难或最不满意的环节是什么？（如无经历，请填写“无”）

Q17:除了保险保障本身，您希望保险公司能提供哪些增值服务？

Q18:您认为保险公司在品牌形象和宣传上，是否传递了对女性客户群体的足够关注与尊重？

Q19:您对人寿保险公司提升女性客户服务体验，还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的最高教育程度是？

Q22:您的个人年收入大致范围是？