金融行业人寿保险公司男性寿险服务满意度调研

尊敬的先生，您好！感谢您参与本次人寿保险服务满意度调研。本问卷旨在了解您对我公司寿险服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质、更贴心的保障。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在我公司持有的主要寿险产品类型是？

定期寿险

终身寿险

两全保险（分红型/万能型）

年金保险

不清楚具体类型

Q3:您持有该寿险产品的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请为您当初购买寿险产品时，保险顾问的专业知识水平（如产品讲解、条款解读）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您当初购买寿险产品时，保险顾问的服务态度（如耐心、诚信、同理心）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过何种渠道了解我公司的服务信息（如续保提醒、新产品、活动通知）？

保险顾问/代理人

公司官方App/网站

短信/电子邮件

客服热线

很少或没有收到

Q7:请为我公司服务信息传递的及时性和清晰度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能将我公司的寿险服务推荐给您的亲友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我公司在以下哪些服务环节做得比较好？（可多选）

投保流程便捷

保单信息查询方便

续期缴费提醒与服务

保全服务（如信息变更）

理赔咨询服务

客户活动与增值服务

以上均不满意

Q10:您认为我公司在以下哪些服务环节最需要改进？（可多选）

投保流程复杂

保单条款晦涩难懂

服务响应速度慢

沟通渠道不畅通

理赔流程繁琐

缺乏个性化的服务

其他

Q11:您是否曾联系过我公司的客服热线？

是，联系过

否，从未联系过

Q12:如果您联系过客服，请为客服人员的专业解答能力打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果您联系过客服，请为客服人员的服务态度和问题解决效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对我公司官方App或网站（如有使用）的功能和操作体验整体评价如何？

非常满意，功能齐全易用

比较满意，基本满足需求

一般，有待改进

不太满意，操作不便

从未使用过

Q15:您认为一份理想的人寿保险服务，除了基础保障外，还应包含哪些重要特质？

极高的性价比

极简透明的条款

快速高效的理赔

长期贴心的客户关系维护

丰富的健康管理增值服务

Q16:未来，您是否会考虑从我公司增购其他保险产品或服务？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q17:对于提升我公司面向男性客户的寿险服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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