金融行业人寿保险公司个体工商户寿险服务满意度调研

Q1:您是我公司的寿险客户已有多长时间？

Q2:您购买的主要寿险产品类型是？

Q3:请对您购买寿险产品时的销售人员专业度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:销售人员是否清晰、全面地为您解释了产品条款、保障范围和免责事项？

Q5:请对您购买寿险产品时的投保流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常繁琐，5分为非常便捷）

Q6:您有多大可能将我公司推荐给其他有寿险需求的个体工商户朋友或同行？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q7:您主要通过哪种渠道了解我公司的服务或产品信息？

Q8:您使用过我公司提供的哪些后续服务？（可多选）

Q9:请对您使用过的后续服务（如有）的整体响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q10:当您联系客服（电话、在线等）时，问题通常能得到有效解决吗？

Q11:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:您是否曾申请过理赔？

Q13:（若申请过理赔）您对我公司理赔服务的整体满意度如何？

Q14:您认为我公司当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:您未来是否有意愿从我公司增购其他保险产品或服务？

Q16:您更倾向于通过哪些渠道接收我公司的服务信息或进行互动？（可多选）

Q17:作为个体工商户，您对我公司的寿险服务还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些保障、优化哪些流程等）

Q18:您的年龄段属于？

Q19:您所经营的个体工商户所属行业是？