金融行业人寿保险公司自由职业者寿险服务满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解自由职业者群体对于人寿保险服务的真实感受与需求，以期为该群体提供更优质、更贴心的保险保障。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您目前持有的人寿保险产品主要来自于哪家保险公司？（可大致描述，如：A寿险、B寿险等）

大型国有保险公司

大型股份制保险公司

外资或合资保险公司

互联网保险公司

其他

Q2:您购买当前人寿保险产品的主要渠道是？

保险代理人/经纪人

保险公司官网/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信等）

银行渠道

亲友推荐或直接购买

Q3:您目前持有的人寿保险产品类型主要是？（可多选，但请选择最主要的一项）

定期寿险

终身寿险

两全保险（生死两全）

年金保险（含养老功能）

增额终身寿险

其他

Q4:您购买人寿保险的最主要目的是？

家庭经济责任保障（如房贷、子女教育等）

个人养老规划

财富传承

强制储蓄/理财

健康医疗保障的补充

其他

Q5:请您对为您服务的保险顾问（代理人/经纪人）的专业能力（如产品讲解、需求分析、方案设计）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对购买过程中，保险顾问的服务态度（如响应速度、耐心程度、诚信度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，当前保险产品的条款（如保障范围、免责条款、理赔条件等）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分条款比较晦涩

不太清晰，需要反复咨询

非常不清晰，难以理解

Q8:您主要通过什么方式了解保单信息和进行后续服务（如信息变更、查询）？

联系保险顾问

使用保险公司官方APP/小程序

拨打保险公司客服热线

前往保险公司柜面

很少关注，到期续费即可

Q9:请您对保险公司官方APP/小程序或网站的易用性、功能完整性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好；若未使用过，请选择“不适用”）

分数

标签

Q10:作为自由职业者，您认为当前的人寿保险产品在哪些方面未能充分满足您的需求？（可多选）

保费灵活性（如按季度/半年缴费）

保额与收入的动态匹配

针对自由职业风险的特定保障（如收入中断）

核保流程对自由职业者不够友好

健康告知要求过于严格

产品性价比

其他

Q11:您是否经历过人寿保险的理赔或保全（如退保、减保、保单贷款等）服务？

是，经历过理赔

是，经历过保全服务

两者都经历过

从未经历过

Q12:如果您经历过理赔，请对理赔流程的便捷性、时效性和服务人员的专业性进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未经历，请选择“不适用”）

分数

标签

Q13:如果您经历过保全服务，请对该服务的办理效率和体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未经历，请选择“不适用”）

分数

标签

Q14:基于您整体的服务体验，您有多大可能向您身边同为自由职业者的朋友或同行推荐这家保险公司或其产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:未来，您希望保险公司在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

提供更灵活的缴费方式和保障期限

开发更适合自由职业者收入特点的产品

简化线上投保与保全流程

提供个性化的健康管理与医疗服务

增强财务规划与养老规划咨询服务

提供更透明的产品信息与价格对比

其他

Q16:您未来考虑增加或调整人寿保险保障的可能性有多大？

非常大，已有明确计划

比较大，正在关注相关信息

一般，视收入和需求变化而定

比较小，现有保障已足够

完全没有计划

Q17:请您留下对于人寿保险公司服务自由职业者群体的任何具体意见或建议（如产品设计、服务流程、沟通方式等）：

填空1

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