金融行业人寿保险公司职场人士寿险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前所持有人寿保险服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质、更贴心的保障。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前持有的人寿保险产品主要购买目的是？

个人/家庭风险保障

子女教育金规划

个人养老规划

财富传承

投资理财

Q2:您购买当前人寿保险产品的主要渠道是？

保险公司代理人/经纪人

银行渠道

互联网平台

电话销售

朋友/亲属推荐

Q3:您持有当前主要人寿保险产品的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对您购买保险时，销售人员的专业程度（如：产品讲解清晰度、需求分析准确性）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您购买保险时，销售人员的服务态度（如：耐心、诚信、响应速度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:基于您目前的整体服务体验，您有多大可能性会将您当前的保险公司或保险服务人员推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在过去一年中，您是否联系过保险公司进行过咨询、保全变更或理赔申请？

是，有过咨询

是，办理过保全（如信息变更、缴费方式变更等）

是，申请过理赔

否，没有联系过

Q8:请对您最近一次与保险公司联系（咨询、保全或理赔）时，客服人员的专业解答与问题解决效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:请对保险公司提供的线上服务平台（如APP、微信公众号）的易用性和功能完善度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道获取保险公司的服务或信息？（可多选）

保险公司官方APP

保险公司微信公众号/小程序

拨打客服热线

联系专属服务人员/代理人

电子邮件

官方网站

Q11:您对保险公司发送的保单周年报告、缴费提醒等日常服务信息的及时性和清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前保险公司在服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

售前咨询与需求分析

保单条款解释的清晰度

保全变更办理的便捷性

理赔申请流程与时效

客户服务热线接通率与专业性

线上服务平台的功能与稳定性

服务人员的持续跟进与关怀

Q13:您是否清晰了解您所持保单的核心保障内容、除外责任及理赔流程？

非常清晰

大致了解

了解一些，但不全面

不太了解

完全不了解

Q14:请对您所持有人寿保险产品的性价比（保障内容与保费匹配度）进行整体评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q15:未来1-2年，您是否有新增或调整人寿保险保障的计划？

是，计划增加保额或购买新产品

是，计划调整现有产品

否，暂时没有计划

不确定

Q16:如果您有新增或调整计划，您会优先考虑哪些因素？（可多选）

公司品牌与信誉

产品保障范围与条款

产品价格（保费）

服务人员的专业性与可靠性

线上服务的便捷性

亲友推荐

Q17:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的个人年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

Q19:对于提升人寿保险服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供人寿保险客户服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化服务流程，适合金融行业、保险公司和客户关系部门提升服务品质与客户忠诚度。

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