金融行业人寿保险公司寿险健康告知合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的投保体验，我们诚挚邀请您参与本次关于寿险健康告知环节的满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买或咨询我司寿险产品（含健康险）是在何时？

3个月内

3-12个月

1-3年前

超过3年

从未购买或咨询

Q2:您是通过哪种渠道完成或了解健康告知的？

保险代理人/经纪人

线上平台（APP/官网）自助操作

电话客服

线下柜台

其他

Q3:整体而言，您认为本次健康告知问卷的篇幅长度是否合理？（1分表示非常冗长，5分表示非常适中）

分数

标签

Q4:您认为健康告知中问题的表述是否清晰易懂，没有歧义？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q5:在填写健康告知时，您曾对哪些方面感到困惑或不确定？（可多选）

疾病名称或医学术语不理解

时间范围界定不明确（如“过去X年内”）

症状描述过于宽泛

体检异常指标的具体含义

家族病史的询问范围

均无困惑

Q6:健康告知中关于体检异常、既往病史的询问，您认为其深度和广度如何？

过于详细，涉及隐私

详细且必要，有助于风险评估

适中，可以接受

不够详细，可能遗漏风险

不确定

Q7:您认为健康告知中设置的疾病/症状清单是否全面，涵盖了常见的核保关注点？

非常全面

比较全面

一般

有所遗漏

完全不清楚

Q8:在填写过程中，当您遇到不确定如何回答的问题时，是否容易获得帮助或指引？（1分表示非常困难，5分表示非常容易）

分数

标签

Q9:您认为线上健康告知的操作界面（如跳转逻辑、提示信息、保存功能等）是否友好？

非常友好便捷

比较友好

一般

比较繁琐

非常糟糕

未使用过线上告知

Q10:如果由代理人协助完成告知，您认为其专业性和解释是否充分？

非常专业充分

比较专业

一般

解释不清，需要自己查询

未通过代理人完成

不适用

Q11:完成健康告知后，您对后续的核保处理流程（如是否需要体检、补充资料、核保结论等）的透明度是否满意？

非常透明，及时沟通

比较透明

一般

不够透明，等待时间长

尚未进入或完成核保流程

Q12:基于您此次的健康告知体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司购买寿险/健康险产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司的健康告知流程处于什么水平？

显著优于同业

略优于同业

与同业相当

略逊于同业

显著不如同业

无法比较

Q14:您希望健康告知环节在哪些方面进行改进？（可多选）

简化问题，减少数量

提供更通俗的疾病解释或示例

优化线上填写体验与交互设计

加强代理人的专业培训

提供预核保或智能核保的快速反馈

明确告知不同回答可能引发的核保结果

其他

Q15:对于如何让健康告知环节更人性化、更高效，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您购买寿险/健康险的主要目的是？（可多选）

疾病医疗保障

身故风险保障

储蓄/理财

家庭责任体现

单位/团体要求

其他

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