金融行业人寿保险公司寿险保费豁免服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于寿险保费豁免服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化服务体验。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否了解或使用过您所购买人寿保险中的“保费豁免”服务？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过，但不太了解

完全不了解

Q2:您最初是通过何种渠道了解到保费豁免服务的？

保险代理人/经纪人介绍

保险合同条款

保险公司官网/APP

亲友推荐

其他

Q3:请您对保费豁免服务的条款清晰度（如触发条件、豁免范围等）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:在申请或使用保费豁免服务时，您认为流程的便捷性如何？

非常便捷，线上即可完成

比较便捷，但需线下提交部分材料

流程复杂，需要多次沟通

尚未申请/使用过

Q5:请您对保险公司处理保费豁免申请的效率（如审核速度）进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q6:在您与客服或代理人沟通保费豁免事宜时，他们的专业性和服务态度如何？

非常专业且态度友好

比较专业，态度一般

专业性一般，但态度尚可

不够专业或态度不佳

未接触过

Q7:您认为当前保费豁免服务在哪些方面有待改进？（可多选）

条款设计（如触发条件过于严苛）

申请流程的简化与线上化

审核与理赔速度

客服人员的专业培训