金融行业人寿保险公司寿险犹豫期服务满意度调研

Q1:您购买的是我司哪一类寿险产品？

Q2:您购买该寿险产品的主要渠道是？

Q3:在犹豫期内，销售人员/服务人员是否清晰、完整地向您解释了保单的保险责任、免责条款及犹豫期权利？

Q4:您是否在犹豫期内收到了公司官方寄送的纸质保单合同？

Q5:您对纸质保单合同的送达时效（从承保到签收）是否满意？

Q6:在犹豫期内，您通过哪些渠道接收过公司的服务或提醒？（可多选）

Q7:您对公司官方渠道（如客服电话、短信）进行的犹豫期服务回访或提醒的及时性评价如何？

Q8:您对服务人员在犹豫期内解答您疑问的专业程度评价如何？

Q9:您对服务人员在犹豫期内与您沟通的态度（如耐心、友好）评价如何？

Q10:在犹豫期内，您是否曾主动联系公司咨询或办理相关事宜？

Q11:如果您曾主动联系，主要原因是？（可多选）

Q12:您对主动联系时，公司客服或相关人员的响应速度及问题解决效率是否满意？

Q13:犹豫期内，公司是否向您提供了电子化保单查询或在线服务的指引？

Q14:总体而言，您对犹豫期内的各项服务流程（如回访、提醒、咨询）的便利性评价如何？

Q15:基于您在犹豫期的整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的寿险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q16:您认为我司在犹豫期服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q17:您认为我司在犹豫期服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:对于提升寿险犹豫期客户服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？