金融行业人寿保险公司企业主寿险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！我们是[公司名称]人寿保险公司。为了更好地了解您对我们企业主寿险服务的评价与需求，以持续优化服务品质，特邀请您参与本次满意度调研。您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前是代表哪一类企业购买企业主寿险？

小微企业主（员工<50人）

中型企业主（员工50-200人）

大型企业主（员工>200人）

企业人力资源/财务负责人

其他（请简要说明）

Q2:您与我们公司合作企业主寿险业务的时间有多长？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最初是通过何种渠道了解到我们的企业主寿险产品？

保险代理人/经纪人推荐

银行/金融机构合作渠道

公司官方网站/线上平台

行业展会或研讨会

朋友/同行推荐

其他

Q4:整体而言，您有多大可能性会将我司的企业主寿险服务推荐给您的商业伙伴或同行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对我司企业主寿险产品的保障范围与条款清晰度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对我司企业主寿险产品的保费性价比进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:在您投保前的产品咨询与方案设计阶段，服务人员的专业能力如何？

非常专业，能精准分析需求并提供定制方案

比较专业，基本能满足需求

一般，有待提升

不专业，无法有效沟通需求

Q8:您认为我们的投保流程（包括资料提交、核保等）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷，但部分环节可优化

一般，流程较为繁琐

非常繁琐低效

Q9:在服务过程中，您主要通过哪些渠道与我们沟通？（可多选）

专属客户经理/代理人

客服热线

官方微信公众号/小程序

电子邮件

公司官网在线客服

线下服务网点

Q10:请对我司服务人员（客户经理/代理人等）的响应及时性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:请对我司服务人员的服务态度与沟通技巧进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:当您有疑问或需要帮助时，问题通常能得到有效解决吗？

总是能快速有效地解决

大多数时候能解决，但偶尔需要多次沟通

解决过程比较缓慢或曲折

经常无法得到有效解决

Q13:您对我们提供的保单管理服务（如信息变更、账单查询等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您希望我们未来在哪些方面提供更多增值服务或支持？（可多选）

企业风险与保险规划讲座/培训

员工福利与保险知识普及材料

快速理赔绿色通道

线上数字化自助服务平台

定期的保险方案检视与优化建议

行业数据分析报告

其他

Q15:假设未来有新的企业保险需求，您继续选择我司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您认为我司在企业主寿险服务上，最需要改进的方面是？（可多选）

产品条款与灵活性

保费价格

投保与核保流程效率

服务人员的专业能力

沟通渠道与响应速度

理赔服务体验

数字化服务工具

其他

Q17:请分享一次您印象最深刻的我司服务经历（无论好坏），并简述原因。

填空1

Q18:对于提升企业主寿险服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:最后，请问您所属的行业是？

制造业

批发和零售业

信息传输、软件和信息技术服务业

金融业

建筑业

住宿和餐饮业

其他

金融行业人寿保险公司企业主寿险服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业主寿险服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、洞察客户需求、发现改进机会，适合人寿保险公司优化对公保险产品与服务。

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