金融行业人寿保险公司寿险保单贷款还款便捷性满意度调研

Q1:您是否曾使用过我司的寿险保单贷款服务？

Q2:在过去一年内，您进行保单贷款还款的频率大约是？

Q3:您最常使用的还款渠道是？

Q4:请对您最常用还款渠道的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q5:在还款过程中，您是否曾遇到过操作失败或报错的情况？

Q6:若曾遇到问题，主要出现在哪个环节？（可多选）

Q7:您认为当前可用的还款方式（如银行卡、第三方支付等）是否足够多样和便利？

Q8:您对还款后，相关信息的更新速度（如贷款余额、还款记录）是否满意？

Q9:您是否使用过预约还款或自动还款功能？

Q10:请对还款过程中，相关提示信息的清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分为非常模糊，5分为非常清晰）

Q11:当您需要咨询还款相关问题时，通常通过哪种方式联系我司？

Q12:请对您所使用咨询渠道的解决问题的效率与专业性进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

Q13:您是否收到过关于还款日期、金额等提醒通知？

Q14:您希望接收还款提醒的方式是？（可多选）

Q15:您认为还款过程中，个人隐私与交易安全是否得到充分保障？

Q16:基于您的整体还款体验，您有多大可能向亲友推荐我司的保单贷款服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您最希望我司在哪些方面提升还款服务的便捷性？（可多选）

Q18:对于提升保单贷款还款的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常使用智能手机处理金融业务的熟练程度如何？