金融行业人寿保险公司寿险保单贷款服务满意度调研
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本模板旨在提供寿险保单贷款服务的客户满意度调研方案。帮助您评估申请流程、分析服务质量、优化利率费用，适合保险公司和金融服务机构提升客户体验与产品竞争力。 标签
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金融行业人寿保险公司寿险保单贷款服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的保单贷款服务，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与参与！
Q1:请问您是否曾使用过本公司的寿险保单贷款服务？
是，正在使用
是，曾经使用过
否，从未使用过
Q2:您最近一次办理保单贷款业务距今大约多久？
6个月内
6个月至1年
1年至3年
3年以上
Q3:您办理保单贷款的主要用途是什么？
个人或家庭消费
资金周转/生意经营
投资理财
医疗/教育支出
其他
Q4:您最常通过哪种渠道办理或咨询保单贷款业务？
保险公司APP/官网
致电客服热线
前往线下营业网点
联系专属保险顾问/代理人
其他
Q5:请您对保单贷款申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:您认为申请流程中最需要改进的环节是？
材料准备与提交
线上操作界面
审核速度
与客服/顾问的沟通
合同签署
没有需要改进的
Q7:从提交申请到贷款资金到账，您感觉整体审批放款速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，有待提升
非常慢，不满意
Q8:在申请过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）
线上系统操作复杂/不稳定
所需材料不清晰或过多
客服/顾问响应不及时
审核标准或进度不透明
贷款利率或费用不明确
未遇到问题
Q9:请您对为您服务的客服人员/保险顾问的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q10:请您对为您服务的客服人员/保险顾问的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您对当前保单贷款的利率水平是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您对保单贷款的费用（如手续费等）透明度感觉如何？
非常透明，所有费用清晰易懂
比较透明，基本了解
一般，部分费用不清楚
不太透明，费用构成复杂
非常不透明
Q13:您更关注保单贷款服务的哪些方面？（请选择最在意的3项）
贷款利率高低
审批放款速度
申请流程便捷性
资金使用灵活性
客户服务质量
信息透明度
还款方式多样性
手机APP/线上功能
Q14:您有多大可能向亲友推荐本公司的保单贷款服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您未来是否会继续考虑使用本公司的保单贷款服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:您希望我们在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
进一步简化线上申请流程
提供更优惠的利率活动
加快审批和放款速度
增加还款方式（如随借随还）
提供更清晰的费用说明和测算工具
加强客服/顾问的主动服务与提醒
开发更多与贷款相关的增值服务
其他
Q17:对于保单贷款服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您持有的本公司寿险保单类型是？（可多选）
终身寿险
定期寿险
两全保险
年金保险
其他
Q20:您通常的贷款金额范围是？
10万元以下
10万-50万元
50万-100万元
100万元以上
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