金融行业人寿保险公司寿险保单贷款审批速度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的保单贷款服务体验，特邀请您参与本次关于贷款审批速度满意度的调研。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次申请保单贷款的主要用途是？

短期资金周转

投资理财

医疗/教育支出

其他消费

其他

Q2:您本次申请保单贷款的金额范围是？

10万元以下

10-50万元

50-100万元

100万元以上

Q3:您是通过哪个渠道提交的保单贷款申请？

保险公司官方APP/网站

保险公司线下服务网点

电话/客服热线

保险代理人/经纪人

其他

Q4:从您提交完整申请材料到收到最终审批结果，总共经历了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5-10个工作日

10个工作日以上

Q5:请您对本次保单贷款申请流程的便捷性（如材料提交、信息填写等）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:基于本次审批速度的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的保单贷款服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您认为影响本次审批速度的主要环节是？

材料审核与验证

系统处理与流转

人工审批环节

额度核定环节

不清楚

Q8:在审批过程中，您是否收到过关于审批进度的主动通知？

是，有清晰、及时的进度通知

是，但通知不够及时或清晰

否，完全没有收到任何通知

Q9:请您对审批过程中，客服或工作人员的服务响应速度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:与您过往在其他金融机构申请类似贷款的经验相比，本次审批速度如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

无类似经验

Q11:您认为哪些方面可以进一步提升保单贷款的审批效率？（可多选）

简化申请材料

优化线上申请流程

加强系统自动化处理能力

增加审批人员或资源

提供更透明的进度查询

其他

Q12:本次审批速度是否影响了您的资金使用计划？

是，造成了较大影响

是，造成了一定影响但可接受

否，基本没有影响

否，完全在预期内

Q13:请您对本次保单贷款审批服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:对于提升我司保单贷款审批速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在我司持有的主要寿险保单类型是？

终身寿险

定期寿险

两全保险/年金保险

万能/投资连结保险

其他

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