金融行业人寿保险公司寿险理赔材料审核速度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的理赔服务体验，特邀请您参与本次关于寿险理赔材料审核速度的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次提交寿险理赔申请的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您本次理赔申请的主要类型是？

身故理赔

重大疾病理赔

医疗费用理赔

残疾理赔

其他

Q3:请您对本次理赔材料审核的整体速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:从您提交完整材料到收到审核结果通知，实际耗时与您最初的预期相比如何？

远快于预期

略快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q5:基于本次理赔审核速度的体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的寿险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在理赔审核过程中，您认为哪些环节的耗时可以进一步优化？（可多选）

材料初次接收与确认

材料完整性审核

与医院/第三方机构的核实沟通

内部审批流转

理赔结论计算与生成

结果通知与支付

Q7:在审核期间，您是否通过客服、APP或网站等渠道主动查询过进度？

是，多次查询

是，查询过1-2次

否，未查询

Q8:请您对理赔进度查询的便捷性与信息更新及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前公司承诺的理赔审核时效（如“资料齐全后X个工作日”）是否合理？

非常合理，可以接受

基本合理

不太合理，应缩短

非常不合理，急需缩短

Q10:在您看来，影响审核速度的最主要外部因素是什么？

第三方机构（如医院）出具证明的速度

客户自身补充材料的速度

节假日或季节性高峰

其他

Q11:您认为提升审核速度，对您最重要的价值在于？

缓解资金压力

获得心理安慰与确定性

便于安排后续事宜（如医疗、家庭计划）

体现公司服务效率与信誉

其他

Q12:为提升审核速度，您更希望公司在哪些方面进行改进？（可多选）

简化所需理赔材料清单

推广电子化、无纸化材料提交

优化在线进度查询系统，实时更新

增加审核人力，缩短排队时间

加强内部流程自动化与协同

提供更精准的时效预估

Q13:如果公司推出“理赔快速通道”服务（如针对小额或材料极简的案件优先处理），您是否愿意尝试？

非常愿意

可以考虑

无所谓

不愿意

Q14:请您对本次理赔服务中，工作人员（如理赔员、客服）的沟通效率与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于如何进一步加快寿险理赔审核速度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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