金融行业人寿保险公司寿险理赔一次性办结率满意度调研

Q1:请问您最近一次申请寿险理赔，是在多久以前？

Q2:您最近一次理赔申请，是否成功实现了“一次性办结”（即无需补充材料、无需二次沟通，一次提交即完成审核）？

Q3:总体而言，您对本次理赔“一次性办结”的服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:基于您本次的理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的寿险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您主要通过以下哪种渠道提交理赔申请？

Q6:您认为理赔申请渠道（如APP、网站）的指引清晰度和操作便捷性如何？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q7:在提交理赔材料时，您认为所需材料的清单是否清晰、明确？

Q8:如果您未能一次性办结，主要原因是？（可多选）

Q9:理赔过程中，客服人员（包括热线、在线客服、理赔专员）的响应速度和服务专业性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q10:从您提交完整材料到收到理赔审核结果通知，大约经历了多长时间？

Q11:您对理赔处理周期的速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您是否收到了清晰、及时的理赔进度通知？

Q13:您认为“一次性办结”服务最能提升您哪些方面的体验？（可多选）

Q14:与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的“一次性办结”服务表现如何？

Q15:理赔款项支付到账的准确性和及时性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q16:在理赔结束后，是否有服务人员对您进行回访或满意度调查？

Q17:为了进一步提升“一次性办结”率，您认为我公司最需要在哪些方面改进？（可多选）

Q18:请分享一次您认为最满意或最不满意的一次性办结理赔经历的具体细节，这对我们改进至关重要。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您是我公司的：