金融行业人寿保险公司寿险理赔赔付比例合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，提升理赔体验，我们诚邀您参与本次关于寿险理赔赔付比例合理性的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！本次问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您本次参与理赔的保险产品类型是？

终身寿险

定期寿险

两全保险

年金保险

其他

Q2:您本次理赔的申请类型是？

身故理赔

全残理赔

重大疾病理赔

特定疾病/轻症理赔

其他

Q3:您从提交完整理赔材料到收到理赔决定通知，大约经历了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q4:您对本次理赔处理流程的整体效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您看来，本次理赔的赔付金额与您购买保险时的预期相比如何？

远高于预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q6:请您对本次理赔的“赔付比例合理性”进行评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q7:您认为本次理赔的赔付比例，是否充分体现了保险合同条款的约定？

完全体现

基本体现

部分体现

几乎没有体现

完全不符

Q8:在理赔过程中，您认为哪些因素可能影响了最终的赔付比例？（可多选）

保险条款的清晰度与理解

提交的证明材料是否齐全有效

保险公司的核赔标准

理赔人员的专业解释与沟通

既往病史或健康告知情况

等待期等时间限制

其他

Q9:理赔人员是否就赔付金额的计算方式和依据向您进行了清晰、充分的解释？

非常清晰充分

比较清晰

一般，有些地方仍不明白

解释比较模糊

完全没有解释

Q10:您认为保险公司在确定赔付比例时，其公平性和透明度如何？

非常公平透明

比较公平透明

一般

公平性和透明度有待提升

非常不透明

Q11:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的寿险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您了解的其他保险公司相比，您认为我们公司的理赔赔付比例处于什么水平？

明显更高

略高一些

大致相当

略低一些

明显更低

不了解

Q13:您希望公司在哪些方面改进，以提升理赔赔付比例的合理性感知？（可多选）

优化保险条款，使其更易懂

加强销售环节的条款讲解

提升理赔环节的沟通与解释

公开透明的理赔案例分享

建立更灵活的核赔机制

提供理赔进度实时查询

其他

Q14:本次理赔体验是否影响了您对公司品牌的整体信任度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q15:对于本次理赔的赔付比例，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您未来是否考虑继续在本公司购买或加保寿险产品？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

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