金融行业人寿保险公司寿险客户回访服务满意度调研
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本模板旨在提供人寿保险公司客户回访服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析客户偏好，适合保险公司客服部门和市场研究团队优化客户关系管理与服务质量。 标签
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金融行业人寿保险公司寿险客户回访服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们寿险服务的支持。为了更好地了解您对近期回访服务的感受，持续提升服务品质，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的参与！
Q1:请问您是否在近期（如过去6个月内）接受过我公司的客户回访服务？
是
否（若选择此项，问卷将结束）
Q2:您最近一次接受回访服务的主要形式是？
电话回访
线上（如微信、APP）回访
面对面回访
其他
Q3:总体而言，您对本次回访服务的整体满意度如何？
分数
标签
Q4:回访人员是否在沟通开始时清晰表明了身份及回访目的？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q5:回访人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）如何？
非常专业友好
比较专业友好
一般
不太专业友好
非常不专业友好
Q6:回访人员对您保单相关问题的解答是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
完全不清晰准确
Q7:基于本次回访体验，您有多大可能将我公司推荐给亲友或同事？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q8:回访的时机（如时间点、频率）是否合适？
非常合适
比较合适
一般
不太合适
非常不合适
Q9:本次回访主要为您提供了哪些方面的服务或信息？（可多选）
保单信息核对与确认
续期缴费提醒与服务
保险责任与权益讲解
新产品或服务推介
理赔咨询与协助
个人信息更新
其他增值服务介绍
Q10:您认为回访服务的时长是否合适？
时长过短，未能充分沟通
时长适中，刚刚好
时长稍长，有些冗长
时长过长，感到不耐烦
Q11:回访服务是否让您感觉被关心、被重视？
分数
标签
Q12:回访结束后，是否有后续的跟进或问题解决？
有，且处理及时有效
有，但处理一般
没有后续跟进
不清楚
Q13:您更希望未来通过哪些渠道接受回访服务？（可多选）
电话
官方APP消息/在线客服
微信公众号/企业微信
短信
电子邮件
线下面对面
其他
Q14:您认为目前回访服务在哪些方面有待改进？（可多选）
回访人员的专业性
回访内容的实用性
回访时机的灵活性
问题解决的效率
服务态度的亲和力
个性化服务程度
其他
Q15:与您接触过的其他金融机构（如银行、其他保险公司）的客户服务相比，您认为我公司的回访服务处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
明显逊于其他机构
未接触过其他机构，无法比较
Q16:您目前持有的主要寿险产品类型是？
终身寿险
定期寿险
两全保险
年金保险
健康/重疾保险
投资连结保险
不太清楚
Q17:您成为我公司客户的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q18:对于我公司的客户回访服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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