金融行业人寿保险公司寿险客户关系维护满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们公司的信任与支持。为了持续提升我们的服务品质，优化客户关系维护工作，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于改进我们的服务。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我公司寿险产品的客户已有多长时间？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前持有我公司哪些类型的寿险产品？（可多选）

定期寿险

终身寿险

两全保险

年金保险

投资连结保险

其他（请注明）

Q3:您通常通过哪种主要渠道与我公司的服务人员（如客户经理、代理人）进行联系？

电话

微信/企业微信

电子邮件

公司APP/官网

线下见面

很少或从不联系

Q4:请对您专属服务人员（客户经理/代理人）的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您专属服务人员（客户经理/代理人）的响应速度与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在过去一年中，您收到我公司主动发送的（非账单类）服务信息（如节日问候、产品资讯、市场分析、服务提醒等）的频率是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年一两次

几乎没有收到

Q7:您认为我公司发送的哪些信息对您是有价值的？（可多选）

保单周年检视与提醒

新产品/服务介绍

金融/保险知识科普

市场动态与投资建议

节日/生日祝福

客户活动邀请

都不太有价值

Q8:当您有疑问或需要办理业务时，通过官方客服热线解决问题的效率如何？

非常高效，一次解决

比较高效，基本能解决

一般，需要多次沟通

效率较低，问题解决慢

很少或从未使用过

Q9:请对我公司官方APP/网上服务平台的使用便捷性与功能完善度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:我公司是否曾为您提供过保单检视、保障缺口分析等增值服务？

是，定期提供

是，偶尔提供

否，但曾主动询问过

否，从未提供也未被询问

不清楚此项服务

Q11:请对您所参与的、由我公司组织的线上或线下客户活动（如健康讲座、投资沙龙等）的满意度进行评分（如未参与，请选择“不适用”）

分数

标签

Q12:在理赔或保全（如信息变更、部分领取等）服务体验上，您的整体感受是？

非常顺畅便捷

比较顺畅，偶有小问题

一般，流程较为繁琐

不太顺畅，体验不佳

尚未有过相关经历

Q13:基于您与我公司的整体互动体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的寿险产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为我公司在客户关系维护方面，最需要在哪些环节进行改进？（可多选）

服务人员的专业性与稳定性

沟通的主动性与个性化

数字化服务渠道（APP/网站）

理赔及保全服务效率

增值服务内容与质量

信息推送的相关性与价值

客户活动组织

其他（请注明）

Q15:对于我公司如何更好地维护与您的长期关系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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