金融行业财产保险公司机动车商业险服务满意度调研
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本模板旨在提供财产保险公司机动车商业险服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估投保流程、分析理赔体验、收集客户建议，适合保险公司和金融服务机构优化产品设计、提升服务质量。 标签
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金融行业财产保险公司机动车商业险服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我公司机动车商业险的服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的保险体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:您在我司投保机动车商业险的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您是通过何种渠道购买/续保我司车险的？
保险公司直销（官网/APP）
电话销售
保险代理人/经纪人
4S店/汽车经销商
其他
Q3:请对您本次投保/续保过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为我司的保费定价是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q5:您选择我司车险产品时，主要看重哪些因素？（可多选）
品牌信誉
保费价格优惠
理赔服务口碑
增值服务（如道路救援、代驾等）
销售人员专业度
投保流程便捷
其他
Q6:您有多大可能将我司的机动车商业险推荐给亲友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您是否曾向我司发起过理赔申请？
是，请继续回答
否，请跳至第12题
Q8:请对理赔报案环节（如电话接通速度、客服指引清晰度）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请对查勘定损环节（如响应速度、定损员专业度、定损金额合理性）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:请对赔款支付环节（如支付速度、金额准确性）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:总体而言，您对我司理赔服务的效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:除理赔外，您使用过我司提供的哪些车险增值服务？（可多选）
非事故道路救援
安全检测
代驾服务
车辆代年检
酒后代驾
其他
未曾使用
Q13:请对您使用过的增值服务的实际体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q14:您平时主要通过什么渠道了解我司的服务信息或进行咨询？
官方客服电话
保险公司APP/微信公众号
保险代理人/经纪人
官网在线客服
很少联系
Q15:请对我司客服人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q16:您希望我司在未来加强或增加哪些方面的服务？（可多选）
线上自助服务功能（如自助批改、电子保单）
理赔流程透明化与进度实时查询
更多样化的增值服务项目
保费优惠与忠诚客户回馈
风险提示与安全驾驶辅导
其他
Q17:与我了解的其他保险公司相比，您认为我司车险服务的整体竞争力如何？
具有明显优势
略有优势
差不多
略有不足
明显不足
Q18:请留下您对我司机动车商业险服务最具体的一条改进建议：
填空1
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