金融行业财产保险公司机动车保险投保便捷性满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化我司机动车保险的投保服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次投保的保险公司是？

人保财险

平安产险

太平洋产险

国寿财险

其他

Q2:您本次投保的渠道是？

保险公司官网/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

保险代理人/经纪人

电话销售

线下营业网点

Q3:请您对本次投保渠道的界面设计/操作指引清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您在投保过程中，信息填写（如车辆信息、个人信息）是否便捷？

非常便捷，信息自动带入或选项清晰

比较便捷，大部分信息容易填写

一般，部分信息需要查找

不太便捷，填写过程繁琐

非常不便捷

Q5:报价计算与方案展示是否清晰、易于理解？

非常清晰，各项费用和保障一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些条款需要仔细阅读

不太清晰，费用构成复杂

非常不清晰

Q6:保费支付方式是否多样且方便？

非常多样且方便，支持多种主流支付方式

比较方便，有常用的支付方式

一般，支付方式有限

不太方便，支付过程遇到问题

非常不方便

Q7:从开始投保到支付成功，整个流程的耗时是否符合您的预期？

远快于预期，非常高效

略快于预期，比较高效

符合预期，正常速度

略慢于预期，稍有延迟

远慢于预期，耗时过长

Q8:在投保过程中，您使用了哪些便捷功能？（可多选）

车牌号自动识别

驾驶证/行驶证照片自动识别信息

历史信息自动带入

一键续保

在线客服/智能助手咨询

保障方案智能推荐

未使用上述功能

Q9:在线客服或智能助手（如有）的响应速度和问题解决能力如何？

响应迅速，有效解决了问题

响应较快，基本解决了问题

响应一般，解决了一部分问题

响应慢，未能有效解决问题

未使用或未找到该功能

Q10:请您对投保过程中，个人信息和数据安全的保障感受进行评分（1-5分，1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q11:电子保单的获取和查看是否方便？

非常方便，支付后立即生成并可轻松查看/下载

比较方便，稍等后即可获取

一般，需要主动查找或等待短信/邮件

不太方便，获取过程复杂

尚未收到或不知道如何查看

Q12:您认为当前投保流程在哪些环节还可以优化？（可多选）

信息填写与验证

保险方案理解与选择

保费计算与优惠说明

支付流程

保单获取与存储

客服支持

整体流程引导

其他

Q13:基于本次投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过此渠道购买该公司的车险？（0-10分）

选项1

Q14:与您过去在其他公司的投保体验相比，本次体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

首次投保，无法比较

Q15:请留下您对提升车险投保便捷性的具体建议或意见：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年为爱车购买保险的频率是？

每年一次

首次购买

不确定，看情况

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