金融行业财产保险公司机动车交强险服务满意度调研

Q1:您是在哪家财产保险公司投保的机动车交强险？

Q2:您投保交强险的渠道是？

Q3:您对本次投保/续保过程的整体便捷性满意吗？

Q4:在投保/续保过程中，您使用了哪些服务或功能？（可多选）

Q5:您对投保/续保过程中，工作人员（或在线系统）的专业知识和服务态度满意吗？

Q6:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐该公司的交强险服务？

Q7:您是否曾就该保单联系过保险公司客服（如咨询、报案、信息变更等）？

Q8:如果您联系过客服，您对客服热线（或在线客服）的接通速度和响应效率满意吗？

Q9:您对客服人员解答问题的准确性和专业性满意吗？

Q10:在保险期间内，您是否发生过需要交强险赔付的事故？

Q11:如果您进行过理赔，您对理赔报案渠道（如电话、APP、微信）的便捷性满意吗？

Q12:您对查勘定损人员的响应速度和服务态度满意吗？

Q13:您对理赔所需材料的清晰度和理赔流程的透明度满意吗？

Q14:您对赔款支付的及时性满意吗？

Q15:总体而言，您对本次理赔处理结果的公平性和合理性满意吗？

Q16:您认为该公司交强险的保费价格与您获得的服务价值相比如何？

Q17:您主要通过哪些渠道了解交强险的相关政策和信息？（可多选）

Q18:您对保险公司提供的电子化服务（如电子保单、在线理赔进度查询等）满意吗？

Q19:如果1星代表“非常差”，5星代表“非常好”，请您从1到5星，为该公司交强险服务的整体体验打分。

Q20:您认为该公司在交强险服务上，最需要改进的方面是？（可多选）

Q21:对于提升交强险服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？