金融行业财产保险公司机动车保险投保材料合理性满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化机动车保险投保服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次投保材料合理性满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次投保的是以下哪种类型的机动车保险？

交强险

商业险（车损、三者等）

交强险与商业险组合

其他

Q2:您本次投保的渠道是？

保险公司官网/APP

电话销售

保险代理人/经纪人

4S店/车商

银行或其他第三方平台

Q3:请您对本次投保过程中，保险公司要求您提供材料的总体合理性进行评分。（1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q4:在准备投保材料时，您认为以下哪些材料的提供是清晰且必要的？（可多选）

车辆行驶证

车主身份证

驾驶证

车辆照片（如验车照）

上年保单（续保时）

其他证明文件（如过户证明）

Q5:您认为以下哪些材料的要求或收集过程存在不合理之处？（可多选）

材料要求不明确，反复沟通

部分材料与风险评估关联性弱

材料格式要求过于严格（如照片尺寸、文件格式）

材料提交方式不便（如必须线下提交）

材料审核周期过长

以上均无不合理

Q6:保险公司对于投保材料（如车辆用途、驾驶人信息等）的询问和核实，您认为其细致程度如何？

过于繁琐，涉及过多隐私

细致合理，有助于准确评估风险

不够细致，可能遗漏重要信息

没有特别感觉

Q7:您是否曾因材料问题（如缺少、不符合要求）导致投保流程延误或重新办理？

是，且延误较长时间

是，但很快解决

否，过程顺利

Q8:若上一题选择“是”，请简要描述当时遇到的具体材料问题。

填空1

Q9:保险公司提供的材料清单、填写指引或示例是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，部分内容需要咨询

不清晰，需要多次询问才能明白

Q10:在提交材料后，您是否能及时了解到审核进度或结果？

能，有明确的进度提示或通知

基本能，但需要主动查询

不能，不清楚审核状态

Q11:请您对投保过程中，服务人员（如客服、代理人等）在解释材料要求方面的专业性与耐心程度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:对于可以通过公共数据平台（如车管所数据）直接核验的信息，您是否支持保险公司直接调用以减少客户提交材料？

非常支持，便捷高效

支持，但需确保数据安全与授权

无所谓

不支持，更倾向自己提供

Q13:您希望保险公司在投保材料方面做出哪些改进？（可多选）

精简非核心必要材料

提供更清晰的材料清单与模板

优化线上提交体验（如支持更多文件格式、拍照智能识别）

加快材料审核与反馈速度

加强数据互联，减少重复提交

其他

Q14:请留下您对财产保险公司机动车保险投保材料收集与审核流程的其他具体意见或建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一次投保距今大约多久？

1年以内

1-2年

2-3年

3年以上

Q17:总体而言，基于本次投保体验，您未来续保或再次选择本公司产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

相关推荐