金融行业财产保险公司机动车保险理赔速度满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的理赔服务质量与效率，特邀请您参与本次关于机动车保险理赔速度的满意度调研。您的反馈至关重要，将帮助我们优化流程，为您提供更优质的服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次理赔的保险公司是？

人保财险

平安产险

太平洋产险

国寿财险

大地保险

阳光保险

太平财险

中华联合

其他

Q2:您本次发起的理赔类型是？

单方事故

双方或多方事故

车辆停放受损（如划痕）

自然灾害（如暴雨、冰雹）

其他

Q3:您通过哪种渠道提交的理赔申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司客服电话

联系保险代理人/经纪人

前往保险公司线下网点

其他

Q4:请对您本次理赔的【报案环节】处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请简要描述您在报案环节遇到的主要等待或延迟情况（如无人接听、系统卡顿等）

填空1

Q6:查勘员到达事故现场或约定查勘地点的时间是否在承诺时限内？

是，非常准时

基本准时，在可接受范围内

稍有延迟，但影响不大

严重延迟，影响了后续处理

无需现场查勘

Q7:请对【查勘定损环节】的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:从提交完整理赔材料到收到定损结果，您等待了多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

Q9:基于本次理赔的整体速度体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的车险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为影响理赔速度的主要环节有哪些？（可多选）

报案接通与响应

查勘员调度与到达

定损核价过程

赔款理算与审批

赔款支付到账

材料补充与沟通往返

其他

Q11:在整个理赔过程中，保险公司与您的主动沟通频率如何？

非常频繁，及时告知进展

比较及时，关键节点有通知

沟通一般，需要我主动询问

沟通很少，信息不透明

几乎没有主动沟通

Q12:请对保险公司理赔进度的【信息透明度】进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:赔款最终支付到账的时间是否符合您的预期？

远超预期，非常快

符合预期，速度正常

略慢于预期，但可接受

远慢于预期，令人不满

Q14:对于提升理赔速度，您最希望保险公司在哪个方面进行改进？

填空1

Q15:与行业内其他公司相比，您认为本次理赔的保险公司在理赔速度上处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不清楚

Q16:为了加快理赔，您愿意尝试或已经使用了哪些数字化服务？（可多选）

在线视频查勘

自助上传照片/视频定损

电子单证（如电子发票、电子保单）

理赔进度实时小程序/APP跟踪

电子签名确认

都没有使用过

Q17:总体而言，您对本次机动车保险理赔的【整体速度】满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请对本次理赔服务的【整体体验】进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:请留下您对保险公司提升理赔效率的其他宝贵意见或建议：

填空1

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介绍

本模板旨在评估财产保险公司机动车保险理赔速度的客户满意度。帮助您收集理赔时效反馈、分析服务瓶颈、优化理赔流程，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门用于提升车险服务质量与客户体验。

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