金融行业财产保险公司机动车保险维修合作机构满意度调研
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本模板旨在评估财产保险公司与车险维修合作机构的合作满意度。帮助您收集合作反馈、评估服务流程、识别改进机会，适合保险公司优化合作关系、提升服务效率。 标签
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金融行业财产保险公司机动车保险维修合作机构满意度调研
尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我们的合作服务质量与效率，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！
Q1:贵机构与我司合作的时间是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q2:贵机构主要承接我司哪类车险维修业务？（单选）
轻微事故钣喷修复
中度事故维修
重大事故/全损维修
常规保养与检测
以上均有涉及
Q3:请对我司定损人员的专业能力（如定损准确性、合理性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对我司定损流程的效率（如响应速度、到场及时性）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q5:请对我司理赔款项的支付及时性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对我司提供的维修技术标准与配件质量标准清晰度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:在与我司合作过程中，您认为哪些环节沟通较为顺畅？（可多选）
案件推送与接收
定损过程沟通
维修方案确认
配件采购协调
赔款支付查询
日常关系维护
Q8:您主要通过哪些渠道与我司进行日常沟通？（可多选）
专属合作微信群/QQ群
电话联系
电子邮件
合作平台系统消息
线下会议/拜访
Q9:我司合作平台（系统）的稳定性和易用性如何？
非常稳定易用
比较稳定易用
一般
不太稳定或难用
非常不稳定且难用
Q10:我司对维修质量与工期的要求，贵机构认为？
非常合理，能够达成
基本合理，大部分能达成
要求较高，有一定压力
要求过高，难以达成
不清楚/不适用
Q11:基于目前的合作体验，您有多大可能向同行推荐与我司合作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为我司在哪些方面有待改进？（可多选）
定损标准与价格
赔款支付速度
沟通效率与态度
技术支持与培训
合作政策与激励
系统功能与体验
其他
Q13:与市场上其他主要保险公司相比，您认为我司的整体合作水平处于？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q14:对于我司的定损流程或标准，您是否有具体的优化建议？（例如，针对特定车型、特定维修项目的定损）
填空1
Q15:在配件供应方面（如原厂件、同质配件等），您遇到过哪些主要问题或希望我司提供何种支持？
填空1
Q16:我司定期提供的业务数据报告（如送修量、结算情况等）对贵机构的经营分析有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
未收到或未关注
Q17:您希望我司未来增加哪些类型的培训或支持？（可多选）
保险新产品与条款
维修新技术与新工艺
合作系统操作
客户服务与沟通技巧
财务管理与结算
不需要额外培训
Q18:请对我司处理争议或投诉的公平性与效率进行评分（1-5分）
分数
标签
Q19:总体来看，您对我司作为合作伙伴的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
Q20:请分享一个您认为与我司合作过程中最成功或印象最深刻的案例（可选）。
填空1
Q21:对于深化双方合作、实现共赢，您还有哪些其他意见或期望？
填空1
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