金融行业财产保险公司机动车保险维修质量满意度调研
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本模板旨在为财产保险公司提供机动车保险维修质量满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务流程、分析维修质量、收集客户反馈，适合保险公司和金融企业优化车险理赔服务、提升客户忠诚度。 标签
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金融行业财产保险公司机动车保险维修质量满意度调研
尊敬的客户您好！为持续提升我们的车险理赔与维修服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您本次理赔的车辆维修服务是通过哪家合作维修厂完成的？
我司推荐的4S店
我司推荐的品牌专修店
我司推荐的综合性维修厂
您自行选择的维修厂
其他
Q2:从报案到维修完成，您对整体流程的时效性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:您如何评价定损员/理赔专员的服务态度与专业性？
非常专业，态度很好
比较专业，态度尚可
一般
不够专业或态度一般
非常不专业或态度恶劣
Q4:维修厂在维修前，是否向您清晰说明了维修方案、更换的零部件及费用？
是，非常清晰详细
是，但说明比较简单
否，没有主动说明
不清楚
Q5:维修完成后，维修厂是否主动邀请您进行车辆验收并解释维修细节？
是，主动邀请并详细解释
是，邀请但解释简单
否，未主动邀请
车辆由他人代取，不清楚
Q6:请对维修后的车辆外观恢复程度（如漆面、钣金）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:请对维修后的车辆功能恢复程度（如灯光、电子设备、驾驶性能）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:维修后至今，已修复的部位是否再次出现相同或相关问题？
否，一切正常
是，出现轻微问题
是，出现严重问题
维修后不久即出现问题
Q9:在本次维修服务过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
报案响应速度
定损流程便捷性
理赔专员沟通
维修厂接车服务
维修进度告知
维修质量
交车结算流程
无
Q10:您认为在维修服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）
理赔流程透明度
维修周期/时效
维修厂服务态度
维修工艺与质量
原厂配件使用保障
维修过程沟通
费用结算清晰度
其他
Q11:维修厂提供的代步车或交通补贴服务（如适用），您的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提供此项服务
Q12:您对我们提供的维修质量保修期（如有）是否了解并感到放心？
非常了解且放心
大致了解，比较放心
不太了解
完全不了解
无此项服务
Q13:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的车险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您过往的车辆维修经历或其他保险公司服务相比，您如何评价本次服务？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
无对比经验
Q15:关于我司车险的理赔或维修服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的车辆本次维修的主要项目属于以下哪一类？
钣金喷漆
事故件更换（如保险杠、大灯）
机械部件维修（如发动机、变速箱）
电子系统维修
综合性大修
其他
Q17:您主要通过何种渠道了解维修进度？
维修厂主动告知
主动致电维修厂询问
通过我司APP/小程序查询
通过理赔专员了解
未关注进度
Q18:在维修费用结算时，您是否清晰了解自付部分（如免赔额、非原厂件差价等）的构成？
非常清晰，无异议
基本清晰，可以接受
不太清晰，但金额不大
不清晰，且认为不合理
全部由保险公司承担，无自付
Q19:您认为我司与合作维修厂之间的协同效率如何？
协同高效，沟通顺畅
协同较好，偶有延迟
协同一般，沟通不足
协同较差，影响体验
无法判断
Q20:如果维修厂在服务过程中有令您印象特别深刻（无论好坏）的员工或事件，请简要描述：
填空1
Q21:未来续保或购买新车险时，本次维修体验对您的决策影响有多大？
有积极影响，会优先考虑续保
影响不大，主要看价格
有负面影响，会考虑更换公司
不确定
Q22:您的车辆车龄是？
1年以内
1-3年
3-6年
6年以上
Q23:您购买我司车险的年限是？
首次购买
1-3年
3-5年
5年以上
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