金融行业财产保险公司机动车保险定损便捷性满意度调研
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本模板旨在提供财产保险公司车险定损服务便捷性的专业调研解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进痛点、收集用户建议，适合保险公司、客服部门和市场研究机构优化理赔流程与提升客户满意度。 标签
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金融行业财产保险公司机动车保险定损便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我司车险理赔服务体验，提升定损环节的便捷性与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次为我司车险客户处理定损事宜的身份是？
保险客户（车主）
维修厂/4S店工作人员
保险公司查勘定损员
公估公司人员
其他
Q2:您最近一次接触我司车险定损流程距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的车险定损服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请为我司车险定损服务的整体便捷性打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:您最常通过哪种渠道发起或跟进定损？
客服电话
公司官方APP/小程序
微信/企业微信
前往线下服务网点
查勘员现场处理
其他
Q6:请评价我司线上渠道（如APP、小程序）进行定损相关操作的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q7:请评价我司电话报案及定损指引的清晰度与便捷性。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q8:定损过程中，与查勘员或定损员的沟通是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q9:请评价查勘员/定损员到达现场或响应需求的及时性。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数
标签
Q10:在定损环节，您认为哪些方面最需要提升便捷性？（可多选）
报案流程的简化
线上提交材料的便捷性
查勘预约与等待时间
定损金额确认的透明度与速度
与定损员的沟通效率
维修方案协商的便捷性
赔款支付进度的查询
其他
Q11:通过线上渠道提交定损所需资料（如照片、证件）的过程是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q12:您对我司定损过程中信息更新的及时性（如进度通知）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:请评价从完成定损到最终确认赔付方案/金额的处理速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q14:在定损协商环节，您认为我司提供的维修方案或定损金额的合理性如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q15:您希望我司在车险定损服务中增加或强化哪些便捷功能？（可多选）
AI智能定损（快速拍照估价）
定损进度实时地图追踪
在线视频连线定损
电子化单证自动识别与填写
与推荐维修厂的在线比价与预约
自助查询定损标准与规则
其他
Q16:相比您了解的其他保险公司，您认为我司的车险定损便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q17:对于提升我司车险定损服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您每年接触车险理赔（包括自己或协助他人）的频率大约是？
0次（本次为首次）
1-2次
3-5次
5次以上
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