金融行业财产保险公司机动车保险道路救援及时性满意度调研
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本模板旨在提供财产保险公司机动车道路救援服务及时性的专业调研方案。帮助您评估客户满意度、分析服务响应流程、识别关键改进环节，适合保险公司、客户体验部门和市场研究机构优化服务质量和提升客户忠诚度。 标签
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金融行业财产保险公司机动车保险道路救援及时性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我司机动车保险道路救援服务的及时性体验，以帮助我们持续优化服务流程，提升服务质量。您的反馈至关重要，问卷匿名，数据仅用于内部分析。
Q1:请问您是否曾使用过我司（或本次调研所指保险公司）的机动车保险道路救援服务？
是，使用过
否，从未使用过
Q2:您最近一次使用道路救援服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
Q3:请为您最近一次道路救援服务的整体及时性满意度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的道路救援服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:您是通过哪种方式发起救援请求的？
拨打客服电话
使用手机APP
使用微信公众号/小程序
其他
Q6:从您发起救援请求到客服人员确认受理，您认为等待时间如何？
非常快（1分钟内）
比较快（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
比较慢（5-10分钟）
非常慢（10分钟以上）
Q7:客服受理后，救援服务人员与您取得联系（如电话确认位置）是否及时？
非常及时（5分钟内）
比较及时（5-10分钟）
一般（10-15分钟）
不太及时（15-30分钟）
非常不及时（30分钟以上）
Q8:救援服务人员从接到指令到抵达您车辆所在地点，实际用时如何？
远快于承诺/预期时间
略快于承诺/预期时间
与承诺/预期时间基本一致
略慢于承诺/预期时间
远慢于承诺/预期时间
Q9:您上次遇到的车辆问题主要类型是？
电瓶亏电/无法启动
轮胎漏气/爆胎（需换备胎）
燃油耗尽
车辆故障（需拖车）
钥匙锁车内
其他
Q10:救援人员到达现场后，解决问题的效率如何？
非常高，迅速解决
比较高，过程顺利
一般，耗时正常
比较低，过程有些拖延
非常低，耗时过长或未解决
Q11:在您看来，影响道路救援及时性的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服响应速度
救援服务商调度效率
交通路况/地理位置
救援车辆/人员数量
信息传递准确性
天气等不可抗力
其他
Q12:在整个救援过程中，客服或救援人员是否及时、清晰地告知您进度和预计到达时间？
是，沟通非常充分及时
是，但信息不够清晰或更新不及时
否，基本没有主动告知
不适用/记不清
Q13:您认为我司在提升救援及时性方面，最需要优先改进哪个环节？
报案渠道的便捷与稳定
客服接听与处理的响应速度
与合作救援服务商的调度协同
现场救援人员的技能与效率
进度信息透明化与主动告知
Q14:请为我司道路救援服务的“承诺响应时间”与实际体验的匹配度打分（1分表示严重不符，5分表示完全符合）
分数
标签
Q15:与您了解的其他保险公司道路救援服务相比，您认为我司服务的及时性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司服务
Q16:您通常通过哪些渠道了解或评价保险公司的道路救援服务？（可多选）
亲友推荐
保险公司官网/APP介绍
社交媒体/网络评价
保险销售人员介绍
自身使用体验
不太关注
Q17:救援服务的及时性，对您续保或推荐我司保险产品的意愿影响有多大？
影响非常大，是关键决策因素
影响比较大，会重点考虑
有一定影响，但不是决定性的
影响很小，几乎不影响
完全没有影响
Q18:关于提升道路救援服务的及时性，您是否有具体的意见或建议？（例如：在哪些环节可以优化、希望增加什么功能等）
填空1
Q19:您的车辆主要用途是？
个人日常通勤
家庭日常使用
商务用途
营运车辆（如网约车、出租车）
其他
Q20:您通常的驾车区域是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三四线城市
县城或乡镇
全国范围跨区域
Q21:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您的性别是？
男
女
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