金融行业财产保险公司机动车保险报案渠道多样性满意度调研

Q1:您最近一次为车辆保险报案，是在多久之前？

Q2:您知道或使用过我们公司提供的哪些车险报案渠道？（可多选）

Q3:总体而言，您对我们公司提供的报案渠道多样性（渠道数量、种类）的满意度如何？

Q4:在您使用过的报案渠道中，哪个是您的首选渠道？

Q5:您对首选报案渠道的操作便捷性（如界面友好度、步骤清晰度）满意度如何？

Q6:您对首选报案渠道的响应速度（如接通人工客服、提交后系统反馈）满意度如何？

Q7:您是否曾因某个报案渠道无法使用或体验不佳而尝试其他渠道？

Q8:您在选择报案渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q9:您认为我们公司目前最需要加强或新增哪种类型的报案渠道？

Q10:您对我们公司不同报案渠道之间信息同步的满意度如何？（例如，通过A渠道报案后，在B渠道能查询到进度）

Q11:在发生事故的紧急情况下，您对通过手机APP或小程序完成一键报案的信心如何？

Q12:您希望未来的报案渠道能提供哪些增值服务或功能？（可多选）

Q13:与您了解的其他保险公司相比，您对我们公司报案渠道多样性的评价是？

Q14:您主要通过何种方式了解到我们的报案渠道？

Q15:基于您对我们公司车险报案渠道的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的车险服务？（0-10分）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您通常使用智能手机进行复杂操作（如在线办理业务）的熟练程度如何？

Q18:对于优化我司车险报案渠道，您还有哪些具体的意见或建议？