金融行业财产保险公司企业财产保险投保流程满意度调研
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本模板旨在提供财产保险公司企业客户投保流程满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、识别服务短板、收集改进建议，适合保险公司、保险经纪机构优化业务流程。 标签
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金融行业财产保险公司企业财产保险投保流程满意度调研
尊敬的客户，您好！非常感谢您选择我司的企业财产保险服务。为了持续优化我们的投保流程，提升您的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。本问卷预计将占用您3-5分钟时间，您的每一条宝贵意见都将是我们改进的方向。所有信息仅用于内部服务分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:请问您是代表企业参与本次投保流程的吗？
是，我是企业相关负责人
否，我是保险经纪人/代理人
Q2:您本次投保的企业财产保险产品主要类型是？
财产一切险
机器损坏险
营业中断险（利润损失险）
公众责任险
其他（请在后文说明）
Q3:请为您本次投保的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向其他企业推荐我司的企业财产保险投保服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您最初是通过何种渠道了解并联系我司进行投保咨询的？
保险公司直销人员
保险经纪/代理公司
朋友/同行推荐
公司官网/线上平台
行业展会/活动
其他
Q6:您对我司业务人员/客户经理的专业知识和服务态度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在需求沟通与方案设计阶段，业务人员是否能清晰、准确地理解您的保险需求？
非常准确，完全理解
比较准确，基本理解
一般，部分需要反复沟通
不太准确，存在误解
非常不准确
Q8:您认为我司提供的保险方案在哪些方面令您满意？（可多选）
保障范围全面、针对性强
保险条款清晰、易懂
保费报价合理、有竞争力
风险建议专业、有价值
方案呈现清晰、美观
Q9:在准备投保资料（如财产清单、财务报表等）的过程中，您认为我司提供的指引是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰，耗费大量精力
Q10:请对投保单填写/线上投保系统的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数
标签
Q11:在核保阶段（风险评估与定价），我司的反馈速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢
非常缓慢，影响决策
Q12:您对我司核保人员提出的风险评估意见和承保条件的专业性与合理性是否满意？
非常满意，专业且合理
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:在保费支付环节，我司提供的支付方式是否多样、便捷？
非常多样便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q14:从提交完整投保资料到收到正式保单，整个出单流程的时效性如何？
非常高效，远超预期
比较高效，符合预期
一般，在可接受范围内
效率较低
效率很低，等待时间过长
Q15:请对收到的保单、发票等文件的准确性与规范性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q16:您认为当前投保流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
前期咨询与需求沟通
方案设计与报价
资料准备与提交
核保与风险评估
保费支付
保单出具与送达
线上系统/工具的使用体验
人员沟通效率
Q17:与我司过往的投保体验或其他保险公司相比，您认为本次投保流程的整体效率处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q18:基于本次投保体验，您未来续保或新增投保时，再次选择我司的可能性是？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:请您为我司企业财产保险投保流程的优化，提出最宝贵的一条建议：
填空1
Q20:（可选）如果您有其他的意见或希望我们特别关注的事项，请在此说明：
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