金融行业财产保险公司企业财产保险保单变更便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于企业财产保险保单变更便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:贵公司所属的行业类型是？

制造业

批发和零售业

信息技术服务业

建筑业

金融业

住宿和餐饮业

其他

Q2:贵公司与我司合作的企业财产保险业务年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在过去一年中，贵公司发起保单变更（如被保险人信息、地址、保险标的、保额等变更）的频率大约是？

从未变更

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您最常通过哪种渠道发起保单变更申请？

保险公司客户经理/业务员

保险公司官方客服电话

保险公司官方网站

保险公司官方APP/小程序

保险经纪/代理公司

其他

Q5:请对通过该渠道发起变更申请的便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前保单变更申请材料的准备过程（如所需文件清单、格式要求）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分要求需要反复确认

不太清晰，经常需要咨询

非常不清晰，难以理解

Q7:在提交变更申请后，您通常通过哪些方式了解处理进度？（可多选）

主动致电客服查询

客户经理/业务员主动告知

通过官网/APP/小程序自助查询

接收短信或邮件通知

不查询，等待最终结果

其他

Q8:从提交完整材料到收到正式变更批单/确认通知，通常需要多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

时间不确定，波动较大

Q9:您对当前保单变更的处理时效满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在保单变更过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

申请渠道不畅通（如电话占线、线上系统故障）

所需材料清单不明确或频繁变动

材料审核标准严格，反复补充

处理进度不透明，无法及时查询

不同环节（如核保、出单）沟通不畅

最终批单/确认文件寄送延迟

未遇到明显问题

其他

Q11:基于您近期的保单变更体验，您有多大可能向同行推荐我司的企业财产保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否使用过我司提供的线上自助变更服务（如官网、APP）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此项服务

Q13:如果使用过线上自助服务，请对其操作界面友好度、流程引导清晰度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:您希望未来在保单变更服务方面，我司应优先在哪些方面进行改进？（可多选）

简化申请材料与流程

提升线上自助服务的功能与稳定性

加快内部审核与处理速度

加强进度跟踪与主动通知

提升客服与业务人员的专业性与响应速度

优化变更后的保单文档交付方式（如电子化）

提供更灵活的变更方案与定价

其他

Q15:总体而言，您对我司当前企业财产保险保单变更服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对我司保单变更服务任何其他具体的意见或建议（如对特定流程、人员或功能的反馈）：

填空1

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