金融行业财产保险公司企业财产保险退保流程满意度调研
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本模板旨在收集企业客户对财产保险退保流程的满意度反馈。帮助您评估申请便捷性、分析处理效率、识别改进环节，适合金融行业保险公司用于优化服务流程、提升客户体验与忠诚度。 标签
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金融行业财产保险公司企业财产保险退保流程满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务质量，特邀请您参与本次企业财产保险退保流程满意度调研。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:您本次办理退保的企业财产保险产品类型是？
财产一切险
机器损坏险
营业中断险
公众责任险
其他
Q2:您是通过何种渠道发起退保申请的？
客户经理/代理人
保险公司客服热线
保险公司官方网站
保险公司官方APP/小程序
其他
Q3:请对退保申请渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您提交退保申请后，首次收到保险公司明确回复（如受理通知、材料补正通知等）的时效是？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
未收到明确回复
Q5:请对保险公司在退保申请阶段的沟通清晰度与主动性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:在办理退保过程中，您需要准备哪些材料？（可多选）
退保申请书（加盖公章）
原保险单正本
保费支付凭证
企业营业执照复印件
被保险人身份证明
其他证明材料
Q7:请对退保所需材料清单的清晰度和获取便利性进行评分（1分非常不清晰/不便利，5分非常清晰/便利）
分数
标签
Q8:您提交退保材料的方式是？
线上系统上传
电子邮件发送
快递邮寄纸质材料
前往柜台提交
客户经理上门收取
Q9:请对材料提交方式的便捷性与安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:从材料提交齐全到完成退保审核，整个流程耗费了多长时间？
3个工作日以内
3-5个工作日
5-10个工作日
10-15个工作日
15个工作日以上
Q11:请对退保审核流程的处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数
标签
Q12:在审核过程中，保险公司是否就退保金额、扣费明细等与您进行了充分沟通？
是，主动且清晰
是，但不够清晰
否，未主动沟通
否，沟通后仍存在疑问
Q13:退保款项的到账时间是否符合保险公司的承诺或您的预期？
完全符合，甚至提前
基本符合
略有延迟
严重延迟
尚未到账
Q14:请对退保款项到账的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数
标签
Q15:基于本次退保体验，您有多大可能向其他企业推荐我公司的保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为当前退保流程中最需要改进的环节是？（可多选）
申请渠道与入口
所需材料与说明
审核处理时效
沟通与反馈机制
退款到账速度
线上化/自动化程度
客服人员专业度
Q17:总体而言，您对本次企业财产保险退保流程的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:请留下您对优化退保流程的具体意见或建议：
填空1
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