金融行业财产保险公司家庭财产保险投保便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我司家庭财产保险的投保流程与服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更便捷、高效的服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到我司家庭财产保险产品的？

保险公司官方网站

手机App/小程序

保险代理人/经纪人推荐

银行等合作机构

社交媒体/网络广告

亲友推荐

其他

Q2:您最终选择通过哪个渠道完成了本次家庭财产保险的投保？

保险公司官方网站（电脑端）

保险公司官方App/微信小程序

电话投保

线下营业网点/代理人

银行等合作机构柜台

其他第三方平台

Q3:总体而言，您对本次家庭财产保险投保过程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在寻找并进入投保入口时，您觉得流程是否清晰、容易找到？

非常容易，一目了然

比较容易，稍作寻找即可

一般，需要花费一些时间

比较困难，指引不清晰

非常困难，很难找到

Q5:您认为产品介绍页面（包括保障范围、保额、保费等）的信息是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容需要反复查看

比较模糊，难以理解

非常模糊，完全看不懂

Q6:在填写投保信息时，您认为哪些环节比较便捷？（可多选）

个人信息自动填充

房屋/财产信息引导式填写

保额与保费试算快速直观

条款重点内容高亮提示

上传证明文件方便快捷

支付方式多样且流畅

以上均不便捷

Q7:在填写投保信息时，您遇到了哪些不便或困扰？（可多选）

需要填写的信息项过多、过细

部分专业术语不理解

页面跳转不流畅或加载慢

系统不稳定，出现错误或中断

上传文件格式限制严格或大小受限

支付环节遇到问题

未遇到明显不便

Q8:您对投保过程中涉及的保险条款阅读与确认环节的体验如何？

条款呈现方式友好，重点突出，易于阅读确认

条款内容尚可，但篇幅较长，阅读负担较重

条款晦涩难懂，确认过程流于形式

未仔细阅读，直接跳过确认

Q9:您对本次投保的在线支付流程（如支付方式、安全性、流畅度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用在线支付

Q10:投保成功后，您是否及时、清晰地收到了电子保单及相关凭证？

是的，立即收到，内容清晰

是的，但稍有延迟

收到了，但格式混乱或内容不全

未收到，需要主动联系获取

不适用/尚未收到

Q11:在投保过程中，当您需要帮助时（如咨询问题、操作指导），是否能方便地获得支持？

非常方便，在线客服/热线响应迅速

比较方便，但需要等待一段时间

一般，支持的渠道有限

不太方便，难以找到有效支持

未尝试寻求帮助

Q12:基于本次投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司渠道购买家庭财产保险？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望我司在哪些方面进一步优化，以提升投保便捷性？（可多选）

简化投保信息填写项

优化移动端（App/小程序）操作体验

提供更智能的保额推荐与保费试算

加强在线客服/智能客服的即时解答能力

优化条款的通俗化解读与展示

提供更丰富的支付方式

缩短出单及发送保单的时间

其他（请在下题中说明）

Q14:对于“其他”优化建议，或您有任何其他关于投保便捷性的具体意见，请在此详细说明：

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买家庭财产保险的主要目的是？（单选，选择最符合的一项）

防范火灾、水渍等意外财产损失

应对盗窃、抢劫等安全风险

配合房贷/租房合同要求

作为家庭整体财务规划的一部分

其他

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